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管理信息系统 山东大学管理学院 戚桂杰 qiguijie@ 两组数据 在过去30年里，全球《财富》500强企业的淘汰率异常之高：1970～1980年，500强企业中有32%消失；1980～1990年，这一数字提高到了47%；1990～1998年之间，更是达到了54%，9年间有一半以上的企业退出了500强的行列。 同时，20年前,世界500强企业就纷纷启动了信息化工程。财富500强企业中，信息技术投资超过生产设备投资的企业达65％，同时企业网络投资的回报率则高达10倍以上。 审视这些数字，背后的含义不难发现：能否更快更好地获取和处理信息，已成为竞争制胜的关键。在新经济年代的今天，企业评价的标准已经发生了细微却是根本的转变——强健有力要比规模庞大更具未来价值。 课程目的 随着信息技术的快速发展，信息技术/信息系统（IT/IS）已经深入到企业和组织的方方面面，成为企业管理的一个重要部分。特别是全球经济、信息经济的出现，Internet和全球通讯网络的飞速发展，IT/IS在企业经营和管理活动中扮演越来越重要的角色。如何利用 IT/IS帮助企业赢得竞争优势是21世纪管理人员与工程技术人员所面临的重要问题。因此， “管理信息系统”课程的目的，就是使企业管理与工程技术领域的工作者对IT/IS的应用有较全面和深入的了解和认识。 关于教材 教材 J. W. Satzinger等著，朱群雄等译，系统分析与设计，机械工业出版社，2002年 参考文献 S. Haag, M. Cummings, D. J. McC, 信息时代的信息系统（原书第6版，中译本，严建援等译，含光盘），机械工业出版社，2007 肯尼思?劳登（Kenneth C. Laudon ），周宣光译，管理信息系统—管理数字化公司（第8版），清华大学出版社，2005 U. J. Gelinas等著，毛尧飞等译，业务流程与信息技术，清华大学出版社，2006 黄丽华，傅新华主编，成功的企业信息化，复旦大学出版社，2005 李东主编，企业信息化案例，北京大学出版社，2002 课程的内容 管理信息系统的涵义 管理信息系统的作用 管理信息系统的开发（含信息系统项目管理、监理机制） 结合案例：“IT Doesn’t Matter”、联想ERP、上海三凌ERP、伦敦股票交易所等 关于学员——应思考的问题 对信息技术/系统的应用与发展趋势的了解 信息技术/系统对组织的生存和繁荣的影响 组织与管理对信息技术/系统应用的影响 对企业信息化问题的了解 对本单位信息技术/系统应用状况的分析 应用的层次 辅助决策的能力 建立新系统的需求 成功开发信息系统的关键因素 管理模式、业务流程及信息系统开发的关系 关于学员——应思考的问题 IT/IS的作用 有何作用 如何使其有用 在IT/IS 的应用过程中，管理者及工程技术人员的作用 管理者及工程技术人员应关注什么？ 管理者及工程技术人员应起什么作用？ 管理者及工程技术人员应怎样起作用? 1.管理信息系统的涵义 为什么需要管理信息系统 超女现象 IBM WALMART的故事 为什么需要管理信息系统 超女现象 IBM WALMART的故事 启示： 从经营视角来描述，信息系统是组织和管理上针对环境带来的挑战而做出的基于信息技术的（解决问题）方案。 为什么需要管理信息系统 为你的企业提出基于信息技术的解决方案 为什么需要管理信息系统 为你的企业提出基于信息技术的解决方案 确认问题。它是一个管理上的问题、组织上的问题、技术上的问题还是这些问题的综合？ 问题的解决方案是什么？解决方案的目标是什么？解决方案将如何为公司带来价值？ 采用该方案需要组织流程做哪些改变？落实该方案需要哪些管理决策的配合？哪些技术可用来支持该解决方案的完成？ 为什么需要管理信息系统 你所理解的管理信息系统 关于信息技术/信息系统的应用要思考的问题 与管理的关系？ 与管理者的关系？ 业内笑谈 一位事业成功的董事长，热爱音乐，工作之余的最大消遣就是欣赏音乐。有一天到国家音乐厅聆听一位世界级小提琴大师的演奏，这位大师的造诣甚高，演奏令全体听众倾倒。音乐会结束之后，这位董事长特地留下来，并到后台向这位大师致意，称赞他的演奏已达到出神入化的境界，并请问这位大师他使用的这把小提琴是哪里制造的，能使得音乐这样的悦耳。大师忽然愣了一下并反问他：“你认为我演奏的美妙音乐是来自这把琴，而不是我吗？” 企业在导入管理信息系统（或ERP）时的情形也是一样。选择一套好的ERP软件就像选择一把名琴，固然很重要。但能使得小提琴演奏出美妙音乐的却是使用他的人！ERP成功应用的关键在于有效的项目实施、有效益的应用。 1.1 管理信息