门店销售接待礼仪奉茶仪容仪表礼仪大全资料.pptVIP

1，送客礼仪之名片礼仪 起身站立，走上前 双手或右手拿名片 正面对着对方 外宾，将英文的一面对着对方 递名片时，应说：“请多指教”， “多多关照”，“常联系”，或作自我介绍 与多人交换名片，由近而远，由尊而卑 交换次序：位卑者应当首先将名片递给位尊者 右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。 递上你的名片—正确做法 起身站立，走上前 双手或右手拿名片 正面对着对方 外宾，将英文的一面对着对方 递名片时，应说：“请多指教”， “多多关照”，“常联系”，或作自我介绍 与多人交换名片，由近而远，由尊而卑 交换次序：位卑者应当首先将名片递给位尊者 右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。 递上你的名片—正确做法 名片礼仪 他人给自己或交换名片时， 起身站立，面含微笑，目视对方 双手捧接，或以右手接过 接过名片后，从头到尾认真默读一遍，意在表示重视对方 接受他人名片时，应使用谦敬语， 如“请您多关照”，“请您多指教” 双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。 接受他人的名片—正确做法 名片礼仪 向对方提议交换名片 主动递上本人名片 询问对方：“今后如何向您请教？” 询问对方：“以后怎样与您联系？” 服务人员在必要时要千方百计的留下客户的名片：“王先生可不可以请教一张您的名片？这样我们搞活动可以邀请您参加”？ 向他人索要名片的方法 名片礼仪 参加交际应酬之前，提前准备好名片，进行必要的检查 放在专用的名片包、名片夹里，也可以放在上衣口袋里，不要放在裤袋、裙兜、提包、钱夹里 名片存放的方法 名片礼仪 自己的公文包及办公桌抽屉里，常备名片 接过他人的名片并看过之后，精心地放入自已的名片包、名片夹或上衣口袋内，不能放在其他随意地方 微笑练习 ①把手举到脸前： ④双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。 ②把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提： ③一边上提，一边使嘴充满笑意。 注视的区域分：上三角区域、中三角区域、下三角区域。 上三角区域——公事注视：额头到鼻子这个区域 目光礼仪 视线向下表现权威感和优越感， 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。 中三角区域——社交注视：鼻子到下巴这个区域 下三角区域——亲密注视：下巴到锁骨这个区域 目光要真诚，坦然 1. 2. 3. 4. 站 姿 二，迎客礼仪类目 手 势 礼 仪 坐 姿 蹲 姿 * 女式站姿 脚为“丁”字型或“V”字型； 右脚脚跟靠左脚脚心处或两脚之间呈35—45度为宜； 双手自然下垂在腹部，右手放于左手上面。 1，站姿 站姿为双脚与肩同宽，双腿绷直，双手自然叠放腹前。 男士站姿 * 女式坐姿 2，坐姿 * 男式坐姿 坐姿 * 员工坐姿示范 √ × * 3，蹲姿 蹲姿注意点：女士蹲下双腿要合拢，在掉落物侧面下蹲， 下蹲时不能含胸弓背！夏季衣服单薄时下蹲手遮挡下胸口。 男士双腿微分自然下蹲，腰杆需撑直。 * 4，迎客礼仪 （1）门口鞠躬： 看到顾客走到门口时 双目注视顾客 （5步目迎） 微笑（三分） 15度微微鞠躬 “您好，欢迎光临欧神诺！”（三步问候） 来有应声 问有答声 去有送声 手势礼仪要到位 细节服务要周到 迎客之手势礼仪 （2 ：迎宾手势：“您请！”“请进！” 五指伸直并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘作弯曲，腕低与肘。 以肘关节为轴，手从腹前抬起向右摆动至身体右前方，不要将手臂摆至体侧或身后。 头部和上身微向伸出手地一侧倾斜，另一手下垂,放腹部或背在背后，目视宾客，面带微笑。 迎客之手势礼仪 做大型活动，进门顾客特别多时：“诸位请！”“里面请” 表示“请”可以动作大一些，两臂从身体两侧向前上方抬起，两肘微曲，向两侧摆出。指向前方向一侧的臂应抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些； 或者双手抬起，掌心向上，往一侧摆动。 迎客之手势礼仪 （3 ：介绍手势:“这位是我们设计师小龙”“这是我们宝玉系列产品” 手心朝上，手背朝下，四指并拢，拇指张开，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介绍的一方，面带微笑。 迎客之手势礼仪 （4 ：给客人指引方向：“请往前走！ 五指伸直并拢，手心斜向上，曲肘由腹前抬起，向应到的方向摆去，摆到肩的高度时停止，肘关节基本伸直。 应注意在指引方向时，身体要侧向来宾，眼睛要兼顾所指方向和来宾。 迎客之手势礼仪 （5 ：请坐手势:“请坐” 用双手扶椅背将椅子拉出，然后左手或右手屈臂由前抬起，以肘关节为轴，前臂由上向下摆动，使手臂向下成一斜线，表示请来宾入座。 1. 2. 3. 4. 三，待客礼仪 奉 茶 礼 仪 介 绍 礼 仪