助理常见问题解答.docVIP

登陆】提示“服务器返回未知的错误，请检查网络并重试”。 答：1、由于电脑上安装了防火墙之类的软件，屏蔽了助手的登入，请检查杀毒软件中防火墙的设置。 2、请检查您的用户名是否正确，应该用您的淘宝账号登录。 3、电脑网络或者助理服务器的原因，请确认后重新登录。 【登陆】沟宝助理登录不了，“Runtime Error!”错误，如图： 答：这个属于2次验证的问题，原因是你这个账号的数字证书中有很多过期的数字证书， 解决方法：清理IE缓存然后打开ie- 选项- 内容-- 证书，删除这个账号下所有过期或者重复的数字证书，然后重新安装数字证书。 【登陆】淘宝助理“本地数据库格式错误”的问题 答：数据库文件损坏导致的，删除（或剪切）助理安装目录下users中对应用户名文件夹（包含数据库文件），再重新打开助理。 【登陆】“行号：257”的错误 答：1、查一下杀毒软件或者防火墙，是否被限制了，调整成信任软件就可以正常使用了。 2、请检查是否在淘宝助理官方网站下载的淘宝助理。 3、也许是由于路由器的问题（用户：是我家用的IP TIME路由器有问题，换了其他路由器就OK了）。 【登陆】“行号：879”错误提示 答：是数据库错误，在一个新的安装路径下重新安装淘宝助理，不要在以前的安装路径下安装。 【登陆】淘宝助理密码忘记了，该怎么办 答：淘宝助理的密码就是您淘宝网的登录密码，如果您遗失了密码，可以来这里找