在约定的时间修好车.pptVIP

宣导之四 “约定时间修好车” * 约定时间修好 该项目是我们公司今年新增加的调查内容。从反映出的成绩来看，该项目徘徊在80分左右，在所有调查项目中其 一直表现特别强势。上面的走势图显示，06年全年该项成绩表现仅为81.17分，07年3-5月份相对去年全年平均有 了-0.86%的下降,呈现高位盘整，近期小幅下探的走势。 06年JDP也把该项列入调查对象，即“在承诺的时间内维修保养好”；而第三方调查中其也是调查对象，即“按承 诺的时间交车”，其权重为15.6%。 其主要考察服务顾问以及车间对作业时间的管控能力。 1. 背景 * 约定时间修好 2. 意义 在第三轮巡视中，我们区域服务顾问对各店进行了《时间管理》的培训，希望能对各店在作业时间的管控方面有所帮助。我们在服务店现场发现很多服务店在优化此方面工作方面下了很大的工夫，因为大家意识到做好时间管控工作对我们的服务工作有着相当大的意义，如： 1、规避不必要的客户抱怨或纠纷； 2、改善工作质量的依据：通过对不能达标的时间管理环节进行查核与分析，可以发现服务程序中的瓶颈，为流程、技能、制度等的持续改善提供依据； 3、增强内部的协调与合作：在约定时间修好客户车辆，这就要求前台和车间之间、车间不同作业工种之间加强协作和协调，是对服务团队的协作能力以及车间作业安排能力的一个综合考核； 4、提升效率并降低成本：为实现在约定好的