《企业管理学》复习要点复习要点.docVIP

考试题型：填空题、多项选择题、判断题、名词解释、简答题、案例分析提 复习要点 什么是管理？（管理的定义）：管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。 2、1） 管理的载体是组织； 2） 管理的本质是分配、协调活动或过程； 3）、管理的对象是包括人力资源在内的一切可以调用的资源； 4）、管理的职能是信息获取、决策、组织、领导、控制、创新； 5）、管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的。 6）、管理的作用在于它的有效性：既要讲究效率，又要讲究效益。 7）、管理的核心是协调 3、管理的属性：自然属性、社会性 4、管理的职能：信息获取、计划、组织、决策、领导、控制、创新。 5、管理的特性：目的性、有效性、他人性、多样性、有界性 思考题：1：什麽是管理？ 2：管理的基本职能有哪些？ 3、管理的特性有哪些？ 二章 1：组织。所谓组织，就是为了某种特定的目标，经由分工合作、不同层次的权利和责任制度而构成的人的集合。 2组织的类型：正式组织与非正式组织、实体组织与虚拟组织机械式组织与有机式组织、 3、按照权力性质的不同，权力可分为三种形式：职能权力、参谋权力、直线权力 4、影响集权与分权的主观因素：组织首脑的个人性格、爱好、能力等。 5、正式组织和非正式组织区别何在？正式组织的领导者应如何对待非正式组织？ 答：正式组织是按照效率逻辑组成的，而非正式组织是按照感情逻辑自发形成的。正式组织领导者应与非正式组织之间达成彼此信任，以使非正式组织为我所用。 第三章 领导 1、领导的作用；指挥、协调、激励 2、领导方式的基本类型；专制型、民主型、放任自流型 3、领导艺术 （一）统筹全局的艺术 （二）推销政策的艺术 （三）人际协调艺术 （四）时间运筹艺术 （五）谈话艺术 　　 第四章沟通 1、沟通方式 沟通方式 举例 优点 缺点 口头 交谈、讲座、讨论、电话 快速传递、快速反馈、信息量很大 传递中经过层次愈多失真愈严重、核实越困难 非语言 报告、备忘录、信件、文件、内部期刊、布告 持久、有形、可以核实 效率低、缺乏反馈 书面 声、光信号、体态、语调 信息意义十分明确、内涵丰富、含义隐含灵活 传递距离有限、界限模糊，只能意会、不能言传 电子媒介 传真、闭路电视计算机网络、电子邮件 快速传递、信息容量大、一份信息可同时传递多人、廉价 单向传递、电子邮件可以交流，但看不见表情 2、? 有效沟通的实现 1）、? 正确对待沟通； 2）、? 培养“听”的艺术； 3）、? 创造一个相互信任、有利于沟通的小环境； 4）、? 缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性； 5）、? 建立特别委员会，定期加强上下级的沟通； 6）、? 非管理工作组； 7）、? 加强平行沟通，促进横向交流。 3、信息沟通的要素：?发送者；接收者；所传递的内容。 4、信息沟通的形式： 1）、按沟通方式：正式沟通和非正式沟通。 2）、按信息的流动方向：上行沟通、下行沟通、横向交叉沟通。 3）、按沟通的方法：书面沟通、口头沟通和非语言沟通。 4）、按沟通方向可逆性：单向沟通和双向沟通。 5、加强信息沟通的有效性：1、力求表达清楚；传递力求准确；避免过早评价；消除下级人员顾虑；主管人员强化沟通意识。 思考： 什么是管理沟通？有哪三要素？ 管理沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。要有一个明确的目标、达成共同的协议、沟通信息、思想和情感 五章:计划 一、计划的概念 计划是关于组织未来的蓝图，是对组织在未来一段时间内的目标和实现目标途径的策划与安排。一般分为正式计划和非正式计划。 二、计划与决策的区别与联系 （1）区别：解决的问题不同。决策是关于组织活动方向、内容以及方式的选择；计划是对组织内部不同部门和成员在一定时期内具体任务的安排。 （2）联系：决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续；在实践中，计划与决策相互渗透，有时甚至是不可分割地交织在一起。 三、案例 隆中策 「自董卓造逆以来，天下豪杰并起。曹操势不及袁绍，而竟能克绍者，非惟天时，抑亦人谋也。今操已拥百万之众，挟天子以令诸侯，此诚不可与争锋。孙权据有江东，已历三世，国险而民附，此可用为援而不可图也。荆州北据汉、沔，利尽南海，东连吴会，西通巴、蜀，此用武之地，非其主不能守；是殆天所以资将军，将军岂可弃乎？益州险塞，沃野千里，天府之国，高祖因之以成帝业；今刘璋闇弱，民殷国富，而不知存恤，智能之士，思得明君．将军既帝室之冑，信义着于四海，总揽英雄，思贤如渴，若跨有荆、益，保其岩阻，西和诸戎，南抚夷越，外结孙权，内修政理；待天下有变，则命一上将将荆州之兵以向宛、洛，将军身率益州之众以出秦川，百姓有不箪食壸浆