人际交流与医患沟通讲义.ppt

学会与人交流 学会与人共处 学 会 分 享 学会支持别人 * * 穿别人的鞋走走看 请勿冷眼旁观 学会与人合作 发展自身素质 抵制诱惑 节制欲望 养成良好的生活方式 健 身 健 心 学会整饰自己 学会学习 * * 学会享受生活 学 会 好 奇 笑口 常开 学会笑口常开 笑口常开 笑 口 常 开 三、沟通能力自我测试 为了测试自己的沟通能力，回答下列题： （1）在和别人交谈的时候，是否觉得自己的话尝尝不能被人正确理解？ ①常常是 ②有时是 ③很少 （2）和与自己观点不同的人交流时，你是否会觉得对方的思想很怪异呢？ ①从不 ②有时是 ③经常是 * * （3）在与人谈话的时候，如果你对正确理解别人的观点没有把握，你是否会请对方明确解释？ ①总是 ②很难说 ③一般不会 （4）你在开会或上课的时候，你是否能够专心听讲 ①一般会 ②很少 ③几乎不 * * （5）如果一个同事或同学对一个你看起来很无聊的笑话大笑不止，你会觉得他（她）无聊吗？ ①会 ②难说 ③不会 （6）如果别人在回答你的问题时很含糊，你会重新把自己的问题再说一遍吗？ ①会 ②有时会 ③不会 * * （7）在一次会上，老板（老师）说出了一件错误的事情或者根据错误的信心得出了一个错误的论点，你会出来反对吗？ ①经常会 ②偶尔会 ③不会 （8）在一次会议中，有人反对你的观点，你认为他（她）是反对你这个人本身吗？ ①不是 ②可能是 ③一定是 * * （9）在通知别人一件事时，你喜欢用发手机短信的形式代替电话吗？ ①喜欢 ②觉得无所谓 ③不喜欢 （10）你不同意一个人已经发表的谈话内容时，是否还会认真听下去？ ①是 ②难说 ③不会 * * 得分指导： 1.每个问题选择①得2分，选择②得1分，选择③得0分。 2.总分在0-12分，说明你的沟通能力较差，必须加强这方面的学习； 总分在13-16分，说明你的沟通能力一般， 仍需继续学习和锻炼，不断提高自己； 总分在17分以上，说明你的沟通能力很强。 * * 这个评价并不是对你的沟通能力的一个准确衡量，而是一种定性的评估。你的得分表明你目前的沟通能力，而不表明你潜在的沟通能力，只要不断学习，积极实践，就一定能够提高自己的沟通能力。 * * 谢 谢 ！ * * █ 5.尊重他们的人格、隐私等权利。 █ 6.个别患者有钱、有权，认为医务人员就必须为其服务，我是上帝，可以唯所欲为 █ 7.发生患者死亡或不良后果，人财两空，认为打闹就可以得到补偿。 * * 医务人员心态 1.患者不懂医学知识，应当听医生的话。 2.患者太多，没有时间耐心细致地解释，另外患者也听不懂。 3.一些小病没关系，司空见惯，患者及家属大惊小怪。 4.医疗费用、药品定价不是医院定的，患者无理对医院提出费用过高问题。 * * 5.工作太忙，职业风险大，收入低，价值无所体现，很辛苦，得不到理解，很委屈。 6.由于医患纠纷紧张，保护自己，只要不违规，也不会积极突破实施抢救。检查完备，不能考虑费用问题。 7.患者是否要告我。 * * 精湛的医术，良好的医德，良好的沟通能力和熟悉法律，尊重患者权利做到安全医疗。 * * 现代的医生应具备的要素 患者也不能是上帝，也不能凌驾于医生之上，也不能提出不合乎科学的无理要求，更不能依权势或依钱仗势，歧视、打闹、污辱医务人员。 * * 医患关系 现代转变：从传统的生物医学模式转变为生物---心理---社会医学模式 医务人员是服务---征得患者的同意 医疗服务合同关系---医患关系的法律化，双方约定权利义务，共同参与的医患关系。 * * * * 医患沟通的技巧一 语言是医患沟通的主要手段和工具。在语言表达中，部分医务人员经常在慎言、失言、方言、诺言、无言、恶言、假言、俗言、简言、戏言、斥言及危言等方面出现问题。 * * 语言 █体贴、安抚、温和—体现仁爱，让患者感到欣慰，甚至是死而无憾。 * * 温 暖 常见医务人员不经意“失言”引起的医疗纠纷，典型的“失言”如“怎么到现在才来”、“这家医院怎么搞的”、“这结果不准”“他怎么这样处理”等。 另一种失言是医护人员处于抢救患者急迫情境中，口不择言，在患者家属中引起不良影响，引发医患冲突。 * * 减 少 失 言 * * 尽量使用普通话 普通话--通俗易懂 讲话要科学 * * 打包票的医师 医患沟通的技巧二 █ 环境私密性 * * 选择最佳