病人安全与护理要点.pptVIP

重在安全促进，追求护理零缺陷 分析原因，改善工作环境，改进工作流程 严格执行病人安全保障制度 加强三级检控： 自我检控、逐级检控、监督检控 有效领悟服务理念 树立与医院整体质量、安全、人文一致的服务理念 领悟护理服务理念：安全、有效、温馨、舒适 注重服务意识 规范护理行为 追求护理质量 打造护理品牌 重视病人权利 享受医疗护理；平等医疗；知情同意；隐私；监督 入院评估、入院介绍 病人告知：重要操作、检查前后、手术前后等 出院指导及征求意见 定期召开病人座谈会 病人满意度 安全缺陷无小事 一切不符合质量标准的现象 危险缺陷 重要缺陷 次要缺陷 在医疗护理服务中---四问 想了没有？ 说了没有？ 做了没有？ 记了没有？ 增强法律意识、 加强工作责任心 明明白白干活，要求做的必须做（做好），禁止做的绝不做 重视护理文书的书写与检查 做与写的重要性 提高沟通能力、强化服务理念 有的人好了还骂你，有的人死了却感激你 病人安全与护理风险 医疗纠纷现状 -- 数量--持续增多 性质--日益恶化 索赔--数额畸高 方式--非理非法 影响--越来越大 医生遭遇黑色六月 　　2009年的6月，似乎是医生的