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车险出单操作 业管部/出单中心 二〇一六年二月 第一章 客户信息管理 1.1 客户信息收集 客户信息是公司的重要资源。随着社会与科技的进步，客户信息已不仅是一些与个人或者企业业务直接相关的简单信息，不只是对客户情况的粗浅反映，将来对客户数据价值加以挖掘，势必为公司带来附加价值、形成市场引导作用。因此，全面收集和分析客户数据，将客户数据应用于产品设计、市场规划、销售过程，已成为企业发展的重要手段。 客户信息收集坚持“谁接触、谁收集；谁收集、谁负责”原则，每一位客户接触点都是信息收集的责任人。在出单环节，出单人员须负责将客户信息完整、准确录入系统。 1.1.1 个人客户 个人客户是指投保人、被保险人为“自然人”的客户。 身份证明 （1）居民的身份证明，是公安机关核发的《居民二代身份证》、《居民临时身份证》、护照等； （2）军人的身份证明，是中国人民解放军或中国人民武装警察部队核发的军人身份证件，包括军官证、警官证、文职干部证、士兵证等； （3）香港、澳门特别行政区的居民、台湾居民的身份证明，包括回乡证及其他公安机关核发的居留证件； （4）外国籍人员的身份证明，包括外国籍人员的有效护照或中华人民共和国承认的护照中文翻译本。 关键信息 （1）联系电话（被保险人手机号码），应提供其常用联系电话，严禁用业务员或代理人的电话代替。 （2）联系地址（如长期居住地址、工作年满一年的公司联