维护消费者权益新剖析.ppt

一、为什么要炼就一双“慧眼”？ 在大千世界，人们常有“雾里看花”的感觉。 二、 “慧眼”是什么？ 即增强自己的判断能力和选择能力，不盲目追随其他消费者，选择适当合理的消费行为。 “不看不知道，一看全假冒” 好看就一定好吃 商家打折的目的是什么？ 面对低价与折扣，我们根据什么判断是否购买呢？ 想把积压的陈旧商品推销出去 想推销假冒伪劣商品 想用先提价后打折的手段利用人们爱占便宜的心理销售商品…… 迅速回笼资金 学会判断是否是真货,再根据自己是否需要和经济能力来决定是否购买。 打折的目的 是否购买 三.如何才能炼就一双“慧眼” 1、消费者需要主动学习和掌握有关消费的知识： (1)包括：有关商品，服务，市场以及消费心理等方面的知识； 2、消费者需要主动学习和掌握有关消费的知识： (2)掌握消费者权益保护的知识，如相关法律，法规的规定及消费者维权途径等。 (1)包括：有关商品，服务，市场以及消费心理等方面的知识； 做为消费者，发票是购物、维权的凭证 做为国家公民，索取发票，可以推动 国家的发票管理工作，同时也使经营 者的偷税、逃税行为得到遏制。 （1）消费者在购物时为什么要索取发票？ 微型知识竞赛 微型知识竞赛 （2）下列电话分别属于哪一类投诉电话： 12365 12358 (消费维权投诉热线) (价格投诉热线) (产品质量监督热线) 12315 消费者在生活中如果遇到商品质量或服务质量问题,投诉时该注意些什么? １、投诉时要心平气和、有条有理； ２、带上相关的发票和其他证据； ３、不要夸大自己所受的侵害； ４、正确掌握要求精神损害赔偿的尺度。 微型知识竞赛 二、维护权益的途径 1.我们需要具有良好的权利意识和自我保护意识，具体体现在： （1）商品交易过程中-----运用自己的知识，保持警惕，防止侵权行为发生。 （2）侵权行为发生后-----拿起法律武器，维护自己的合法权益，使不法经营者受到惩治。 二、维护权益的途径 与经营者协商和解 不成 请求消协调解 不成 向行政部门申诉 不成 提请仲裁机关仲裁 不成 向人民法院诉讼 三.消费者权益受到损害后寻求解决的途径 维护消费者 权 益 炼就一双“慧 眼” 维护权益的 途 径 1.增强判断选择能力，合理消费 P.93 2.怎样炼就“慧眼”？P.94 1.要有良好的权利意识和自我保护意识 P.95 2.维权途径 P.96 1、如果你不慎购买、使用了这些“问题食品”，你打算（ ） A.不去理会，自认倒霉 B.威胁经营者， 乘机索取巨额赔偿 C.找人帮忙，以牙还牙 D.去找当地的消费者 协会进行投诉 D 2、某风景区的缆车失修导致缆绳断裂，致使一游客坠落死亡。事件中，该风景区的经营部门侵犯了游客的（　　 ） 　A、公平交易的权利 　B、人身财产安全不受损害的权利 　C、对商品和服务真实情况的知悉权 　D、人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利 3、老人黄某在商场买了一条电热毯回家，当天晚上通电后，电热毯起火烧毁了老人的被褥和木床，老人依法可获得（　　） 　A、公平交易权　　B、对商品的自主选择权 　C、对商品真实情况的知悉权　　D、求偿权 B D 4、在日常生活中，侵犯消费者权益的事时有发生，作为消费者要有维权意识。下列做法能够体现消费者有维权意识的是 ( ) ①购买商品时查看商品的生产产地、日期 ②购买商品或接受服务后索要发票 ③学习鉴别假冒伪劣商品的常识 ④发生消费争议时只需考虑自己的利益 ⑤记住消费者申诉举报电话，了解维权的方法、途径 。 A．①②③⑤ B．①②③④ c．②③④⑤ D．①③④⑤ 分析：本题考查消费者如的权利意识和自我保护意识。选A。 5、小林在书店购买了一套历史丛书，后来发现这套丛书是盗版的，错别字很多。于是，他向当地的消费者协会投诉，要求书店赔偿。因为书店侵犯了他的（ ） ①知悉真情权 ②自主选择权 ③公平交易权 ④维护尊严权 A．①② B．①③ C．②④ D．③④ B 6、2006年，继出现齐齐哈尔第二制药厂“假药”致人死亡案后，安徽华源生物药业有限公司生产的药品“欣弗”又因集中出现不良反应而被有关部门紧急叫停。有关药厂严重侵害了消费者的（ ） ? A．人格尊严权 B．知情权 C．自主选择权 D．安全权 D 7、因经营者不依法履行或不适当履行