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ISO 9000：2000条款0.2过程方法描述到：任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视为一个过程。 活动 输入 输出 管理 资源 输 出 输 入 步骤1 步骤2 步骤3 步骤4 步骤5 步骤N 2、过程方法 管理过程 过程（活动） 支持过程 顾客满意 具有需求的顾客 期望需求被 满足的顾客 输入 输出 组织内各过程的系统的应用，包括对这些过程的识别、相互作用确定和管理，称之为“过程方法” 实现 过程 顾客/ 相关方 要求 输入 输出 顾客/ 相关方 满意 管 理 过 程MP 支 持 过 程SP 2 过程方法 C O P 过程关系图 顾客 要求 顾客 满意 品质管理体系的持续改进 客户导向过程 COP支持过程 SP 管理过程 MP 接口 汽车行业的过程方法 COP SP MP COP过程（Customer Orientation Process ）： 组织 2 支持过程 1 2 3 4 输入（I） 输出 （O） 1 顾客导向 过程（COP） 是增值的 COP为顾客导向过程，指那些通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程。 （如产品设计、合同评审、交付等） 输入 计划和 项目确定 产品设计 和开发 过程设计 和开发