有效的信用及应收账款管理培训材料.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * Coface China * 公司重组、改制或破产 变换银行 业务人员跳槽 领导人变更 无法找寻到联络人或关键人 对帐单不回复 拖欠款的理由经常变换 应收帐款逾期的时间越来越长 不守承诺的次数逐浙增多 态度恶劣 重要的诉讼事项 危险信号-催款 一般客户拖延付款的手法 我没有足够的流动资金 我的客户没有付款 你为什么不相信我？ 公司将会清盘，我会破产 老板跑了/被抓了 货物不符合规格 购货单与账单不对 老板不在 钱已汇出 还没有收到单据 帐款催收中的危险信号是信用评估的重要线索 常用收款方法的比较 实用的帐款催收技巧 系统的帐款催讨技巧 Preparation---前期准备工作是否充分? 回顾该笔欠款的细节情况，尤其注意以下四方面: 付款历史 欠款的帐龄 以前的收款行为 是否与该客户有纠纷 准确找到可决定付款的关键人 下决心要坚定并有技巧 做好面对不同类型客户的准备 设法掌握、控制整个催款过程 POWER法则(一) POWER法则(二) Open Strongly---清楚、坚定地表达收款意图。 提出议程: 加强与客户的联系,增进沟通 理解目前存在的问题,寻求解决的途径,为以后的发展铺平道路 以收款为目的 陈述议程对客户的价值 询问是否接受 问题一：若不知道谁是关键人，如何设法找到？ 问题二：若关键人不