服务区质量等级评定记分细则详解(现场使用)讲述.ppt

综合服务 (128)有残疾人专用通道（5分）【示范? 优秀? 达标?】 ①无残疾人专用通道，扣5分； ②残疾人专用通道被遮挡、占用无法通行，扣2分。 综合服务 (129)提供简单的非处方类药品（5分） 【示范? 优秀? 达标?】 ①不能免费提供任何简单的非处方药，扣5分； ②仅能免费提供一种简单的非处方药，扣3分； ③仅能免费提供两种简单的非处方药，扣1分； ★要求药品有OTC标识，且在保质期内。 综合服务 (130)设置母婴室（5分）【示范? 优秀? 达标?】 ★母婴室要求在公共区域设置，且有私密的空间，配备大人及宝宝座椅、操作台。 综合服务 ①不能提供母婴室，扣5分； ②母婴室不私密的，扣2分； ③母婴室设施缺失或损坏的，每处扣1分； 综合服务 8.3 监督与投诉 (131)设立监督公示栏，公示服务区、管理单位和上级主管部门的监督电话。服务区的监督电话24小时有人接听，有效投诉反馈率达到100%（10分） 【示范? 优秀? 达标?】 ①设立监督公示栏，公示服务区、管理单位和上级主管部门的监督电话，但监督电话无人接听，扣2分； ②未规范设立监督公示栏，公示服务区、管理单位和上级主管部门的监督电话，每少一项扣2分。 综合服务 监督公示栏与监督举报板 第九部分 基础管理 基础管理 9.1制度建设 (132)建立服务区行业管理标准（5分）【示范? 优秀? 达标?】 ①管理标准应涵盖卫生间、公共场区、餐厅、便利店、加油站（加气、充电站）、客房、汽修厂等区域，每缺少一个区域扣1分； ②管理标准缺乏可操作性，扣2分； ★服务区未设置的功能（如客房）可不设定专项标准 基础管理 (133)制定科学有效的监督检查机制，高速公路经营管理单位按期开展服务区日常管理及服务质量考核（5分） 【示范? 优秀? 达标?】 ①未制定监督检查和考核制度，扣5分； ②不能提供痕迹化检查和考核记录，扣2分； ③痕迹化记录不健全，不完善，扣1分； ★提供最近6个月痕迹化检查和考核记录 基础管理 (134)完善突发事件应急预案，提高突发事件应对能力，定期组织演练（5分）【示范? 优秀? 达标?】 ①不能提供火灾、食品中毒、治安事件、交通事故、恶劣天气、自然灾害应急预案，每缺少一项扣1分； ②不能提供应急预案演练痕迹化记录，扣2分； ③应急演练痕迹化记录不健全，不完善，扣1分； ★要求提供最近6个月痕迹化演练记录，记录至少有预案中的二项，且包含演练内容、演练过程、参与人员及演练结果 基础管理 (135)引进专业化团队或知名品牌企业参与经营，开放服务区市场，完善竞争机制（5分）【示范? 优秀? 达标?】 未引入一项专业化团队或知名品牌企业参与经营管理的，扣5分 ★专业化团队或知名品牌企业包括旅游酒店类、商业零售类、汽车维修类、物业管理类等项目 基础管理 9.2员工保障 (136)满足员工的住宿和洗浴需求 （5分） 【示范? 优秀? 达标?】 ①无员工宿舍，扣3分； ②无员工浴池，或设备损坏无法使用，扣2分。 基础管理 (137)满足员工的就餐需求（5分）【示范? 优秀? 达标?】 未制定员工伙食标准和菜谱，扣2分。 (138)与员工依法签订劳动合同（5分）【示范? 优秀? 达标?】 每缺少一份劳动合同扣1分。 基础管理 (139)员工工资不低于当地最低工资标准（5分） 【示范? 优秀? 达标?】 每发现1名员工全勤工资低于当地最低工资标准，扣2分。 ★提供的最近一期员工工资表和当地最低工资标准文件，检查人员进行比对 基础管理 9.3生态环境建设 (140)污水排放达标（5分）【示范? 优秀? 达标?】 ①污水处理设备不齐全或不能正常运行，扣5分； ②不能提供污水处理的痕迹化记录，扣2分； ③痕迹化记录不齐全、不规范、扣1分； ④处理后的污水未达到国家二级类排放标准，扣5分。 基础管理 污染物 适用范围 一级标准 二级标准 三级标准 pH 一切排污单位 6～9 6～9 6～9 色度（稀释倍数） 一切排污单位 50 80 — 悬浮物（SS） 城镇二级污水处理厂 20 30 — 其他排污单位 70 150 400 五日生化需氧量（BOD5） 城镇二级污水处理厂 20 30 — 其他排污单位 20 30 300 化学需氧量（COD） 城镇二级污水处理厂 60 120 — 其他排污单位 100 150 500 总有机碳（TOC） 其他排污单位 20 30 — 单位：毫克/升 基础管理 (141)生活垃圾集中无害化处理（10分） 【示范? 优秀? 达标?】 ①纳入当地市政垃圾清运系统，并能出示相关证明材料，不扣分； ②自行处理垃圾，且方式和设备符合国家环保部门规定，能提供相关材料，不扣分； ③无法对生活垃圾进行集中无害化处理，扣5分。 基础管理 (142