SF集团ZGC高新科技园区“速运”优化方案.docVIP

江西省第二届大学生物流设计与 沙盘模拟经营大赛方案 SF集团ZGC高新科技园区“速运”优化方案 团队 名称 奋进队——江西科技师范学院 团 队 成 员 刘 攀 徐进京 王春辉 李苗苗 湛珮雨 指导 老师 游旭初 2010年 11 月20 摘 要 随着市场竞争的加剧，高新技术和科学管理理论的广泛应用，物流企业对如何提高服务质量水平，扩大市场占有率，增强自身竞争力日益关注和重视。 着眼于顺丰公司ZGC分部的现状和发展前景，本方案旨在通过对网点布局、信息平台和业务拓展三部分的设计进行优化。在设计中，从战略高度解决了ZGC分部的选址问题；通过物流信息采集子系统、快件生产处理子系统、物流在途跟踪子系统、数据管理应用子系统、快件信息综合服务网络平台、客户服务中心子系统等信息平台优化系统，结合ZGC分部具体情况，解决了对揽收信息反馈的速度要求越来越高的问题；另外，方案基于对ZGC分部目前的业务能力分析，创造性的提出了对业务拓展的建议。 目 录 第一章 SF集团ZGC高新园区的现状分析（SWOT） 1 1.1 SF集团ZGC高新园区优势分析 1 1.2 SF集团ZGC高新园区劣势分析 1 1.3 SF集团ZGC高新园区机遇分析 2 1.4 SF集团ZGC高新园区威胁分析 2 第二章 网点布局优化 4 2.1网点选址原则 5 2.2园区网点选址的程序和步骤 7 第三章 信息平台优化 9 3.1物流信息采集子系统 9 3.2 快件生产处理子系统 12 3.3 物流在途跟踪子系统 15 3.4数据管理应用子系统 17 3.5快件信息综合服务网络平台 18 3.6客户服务中心子系统 19 第四章 业务拓展 21 4.1 ZGC分部业务简介 21 4.2业务拓展分析 22 4.3业务拓展方案 25 第五章 结束语 35 第一章 SF集团ZGC高新园区的现状分析（SWOT） 针对案例“高效网点运作 统领SF集团目前可以提供全国32个省、直辖市、港澳台地区的高水准门到门快递服务，有5种服务产品，即标准快递、航空即日到、陆运即日到、陆运达、普货，所有服务采用标准定价、标准操作流程，各环节均以最快速度进行发运、中转、派送。到2009年底，ZGC分部已经有187人，分部下辖6个点部，每个点部下辖~10个组合，SF集团成立于1993年3月，是一家主要经营国际、国内速递及报关、报检等业务的民营速递企业，集团在国内速递企业中，经营规模、网络覆盖和市场份额仅次于中国邮政集团公司（EMS）排名第二位。如代收货款、保价、等通知派送、代付出/入仓费、限时派送、委托收件、签回单、MSG短信通知、免费纸箱供应等。WY出版社、XH书店、JY购物中心、大学城等26.02715件/人/天，员工流失率开始上升，8月员工流失量也达到最高。这对SF公司来说损失很大，重新招进员工，需花大量时间培训，而且短期内难以满足公司在高新园区的发展需要。 （2）同行竞争激烈 ZGC高新园区的商业集群式发展模式是当今城市功能分区发展中的一大特色，随之而产生的物流需求及物流供应模式都发生了很多变革，这里也成为了速运企业的“兵家必争之地”。同时，众多的竞争对手也在不断改进他们的服务，与SF一争高低。 （3）消费者需求差异化水平提高 ZGC高新园区高速增长的客户需求，不断演变为件量高度集中、服务区域广泛、时效要求越来越快等矛盾。 随着竞争对手的不断成长，“速度”作为差异化的核心优势会越来越弱，客户会更多的从服务可靠性、服务响应性、服务移情性等方面对速运企业提出更高的期望，而要满足客户的这些期望，速运企业也要通过转化投入为产出的业务流程来提供服务产品，并实现服务产品的价值。 成本控制。 员工流失率上升 同行竞争激烈 消费者需求差异化水平提高 物流成本和社会因素的影响 没有属于自己的运营网点 机会分析 市场需求不断增加 图1.1 ZGC高新园区SWOT分析图 针对以上分析，问题主要出现在物流配送网络、人均效能低下、市场需求差异化等几个方面。故而本套方案将从网点布局优化、信息平台优化、业务拓展等几个方面来进行分析并提出一系列的优化方案。 第二章 网点布局优化 由于SF集团在ZGC高新区找不到一处能够直接适用于速运业务操作的场地，基本上是租用场地。面对园区对快递业务需求的不断增加，靠长期租用场地及其高成本不是长久之计。因此要对在ZGC高新区的网点进行布局优化。如下图所示： 图2.1 网点布局优化 2.1网点选址原则 在进行ZGC高新区网点选址时，要遵循一定的原则进行，这样才能使网点的布局更合理。 图2.2 网点选址原则图 （1）经济合理性原则 在园区确定用地规模时，必须以园区物流现状分析和预测为依据，按服务空间范