厚德载物销售期方案(技术标).doc

元邦礼同项目服务方案 文件编码： YL/WY/-01 【元邦礼同·厚德载物】花园前期物业服务方案 第一章 企业简介 通化元邦礼同物业服务有限公司于二0一三年三月在通化工商部门注册成立。注册资金50万元人民币，具有独立的法人资格。是一家专业化物业服务公司，通化元邦礼同物业服务有限公司的经营目标是：以物业管理为主业，房屋租赁、其它特约服务等多种经营为辅，追求管理规范化，服务人性化，效益最大化。 一、服务理念：在为业户的服务理念上坚持以人为本，全力为业户营造安全、舒适、高档次、物业保值增值、和谐的居住环境。在内部管理上，坚持内抓管理外树形象的服务品牌，提高工作效率和竞争平台，鼓励结合作、加强沟通、追求管理创新、激发个人和集体信念，以实现高水平管理与服务。 二、公司口号：真诚回报您的信任。 三、公司特点：专业型、复合性物业服务公司。 四、公司宗旨：业户之上，服务第一，您的微笑是我们的心愿！您的满意是我们的追求。 五、企业理念、企业文化 公司追求“业户至上，规范服务”的宗旨，时刻专注于每一位业户的点滴需求，想业户之所想，急业户之所需，全力打造企业文化，充分体现业户和物业企业文化价值观的和谐统一。 （一）我们的服务宗旨 1、以业户为中心，为业户提供满意的服务，让业户以合理的建议取代投诉； 2、以业户为中心：企业依存于业户，理解业户当前和未来的需求； 3、全方位为业户提供满意的服务：满足业户的需求； 4、让业户以良好的建议取代投诉：“满意只是起点”超越业户对我们的期望值，赢得业户的参与支持和信任才是我们追求的目标，欢迎广大业户为提升管理水准出谋划策。 （二）服务方针 1、我们的服务方针是：质安第一，规范化管理，业户满意。 质安第一：“在服务质量、安全管理和经济效益面前，”服务质量为企业的生命。 规范管理：管理工作规范化、制度化、程序化，避免工作中的随意性。 业户满意：倡导“没有最好，只有更好”的理念，持续改进，听取建议不断创新。 元邦礼同项目服务方案 文件编码： YL/WY/-01 全新的经营理念，规范化的管理，优质的服务为业主营造美好舒适的居住环境。 （三）项目管理定位 1、倾心服务，打造商业与住宅的高端生活元素，将共同营造温馨、安全、舒适、理想的商业氛围和居住环境。高品味的文化氛围，满意在每一个人的心中。 六、通化元邦礼同物业服务有限公司服务主要亮点 （一）理念优势 理念是企业的灵魂，是员工动力的泉源。元邦礼同物业员工以不断提升服务水平为工作指导思想，以“开拓创新，业户满意”的精神为理念，不懈追求更高的服务境界，激励员工的创造性思维和创造力。 以“没有最好，只有更好”为基础，我们引申出了以下独具特色的理念。“最优”理念，“探索、学习、创新、提升、领先”理念，“换位思考”理念以及“零干扰，零缺陷”等理念。 （二）最优理念 即每个员工都有明确的职责范围，在服务过程中最中任何问题都要设计出几套解决问题的方案，从业主的角度、经济的角度，选择一个最佳的解决方案，达到最佳的效果。同时以最优理念为根本引申出了几种提供优质服务的措施“快捷服务” “便民服务”等。 “快捷服务”即在接到业户需求信息或投诉时，要求我们的员工立即行动并迅速解决问题，体现“效率就是生命”的精神。 “便民服务”即向业户提供专项服务和特约服务，业户的所有需求都是我们的服务范围，体现元邦礼同物业的“周到服务”。 “探索、学习、创新、提升、领先”即在管理商业区、住宅区、施工区、销售区、参观区、市政设施等领域进行不懈的探索，寻求适合这些领域的管理方法。通过学习先进的管理理念与方法，与自身的实践相结合，创造性地提炼出独具特色的新的管理方法，将这种新的方法再适用到实践中，进一步提炼升华，达到管理水平不断提高并领先于行业。 （三）换位思考 凡事都要设身处地站在业户（开发商）需求的角度进行考虑，再反过来考虑如何满足业户（开发商）的需求，把业户的满意度作为工作的出发点和工作的最终目标。“业户想到的我们已经做到，业户未想到的我们超前思维”从而提供更适合业户（开发商）需要的服务，满足业户（开发商）的需求。 元邦礼同项目服务方案 文件编码： YL/WY/-01 （四）零干扰 在保证物业正常使用的前提下，对会妨碍业户的维修保养工作，一律安排在物业使用高峰期以外（突发事件需紧急处理的情况除外）。同时，在维修保养工作中，维修人员必须先做好维修区域防护及警