质量管理学秦现生(第二版)第三章材料.ppt

* 柴邦衡，ISO9000：2000质量管理体系文件，机械工业出版社，2001。 * 柴邦衡，ISO9000：2000质量管理体系文件，机械工业出版社，2001。 * 柴邦衡，ISO9000：2000质量管理体系文件，机械工业出版社，2001。 * 柴邦衡，ISO9000：2000质量管理体系文件，机械工业出版社，2001。 * 柴邦衡，ISO9000：2000质量管理体系文件，机械工业出版社，2001。 * 柴邦衡，ISO9000：2000质量管理体系文件，机械工业出版社，2001。 一、统一认识和落实组织 1高层管理者统一认识和决策 2组织精干的领导班子 3教育培训 4制订工作计划 5制订本组织的质量方针与目标  质量体系的建立 质量体系的建立 二、选择要素和展开活动 1深入进行现状调查 2对照标准确定选择性要素 3要素应展开为若干活动  质量体系的建立 三、分解职责和配置资源 1健全本组织的组织机构 2明确并正确地分解职责和权限 3确保资源和合量配置资源 质量体系的建立 四、编制质量体系文件 1全面和重点地编制质量手册 2细微和协调地编制程序文件 3合理而慎重地确定质量记录的项目和内容 4根据需要制订质量计划 质量体系的建立 五、实施质量体系 1不断组织教育培训 2加强组织协调 3严格进行质量体系实施的监督 4形成信息闭环管理 5组织质量体系审核与管理评审 质量体系的认证(注册) 体系审核 认证申请 审批与注册 体系运行监督 §3.5 质量体系的建立、认证与审核 质量体系认证概要质量体系认证，亦称质量体系注册，是指由公正的第三方体系认证机构，依据正式发布的质量体系标准，对企业的质量体系实施评定，并颁发体系认证证书和发布注册名录，向公众证明企业的质量体系符合某一质量体系标准，有能力按规定的质量要求提供产品，可以相信企业在产品质量方面能够说到做到。 §3.5 质量体系的建立、认证与审核 质量体系标准 体系认证中使用的基本标准不是产品技术标准，因为体系认证中并不对认证企业的产品实物进行检测，颁发的证书也不证明产品实物符合某一特定产品标准，而仅是证明企业有能力按政府法规、用户合同、企业内部规定等技术要求生产和提供产品。  体系认证的实施步骤 体系认证过程总体上可分为四个阶段： 认证申请、体系审核、审批与注册发证、监督。 认证申请 体系审核 审批、注册 监 督 §3.5 质量体系的建立、认证与审核  1.认证申请 企业向其自愿选择的某个体系认证机构提出申请，按机构要求提交申请文件，包括企业质量手册等。体系认证机构根据企业提交的申请文件，决定是否受理申请，并通知企业。按惯例，机构不能无故拒绝企业的申请。 质量体系认证的步骤 2. 体系审核 体系认证机构指派数名国家注册审核人员实施审核工作，包括审查企业的质量手册，到企业现场查证实际执行情况，提交审核报告。 质量体系认证的步骤  3. 审批与注册发证 体系认证机构根据审核报告，经审查决定是否批准认证。对批准认证的企业颁发体系认证证书，并将企业的有关情况注册公布，准予企业以一定方式使用体系认证标志。证书有效期通常为三年。 质量体系认证的步骤 4. 监督 在证书有效期内，体系认证机构每年对企业至少进行一次监督检查，查证企业有关质量体系的保持情况，一旦发现企业有违反有关规定的事实证据，即对相应企业采取措施，暂停或撤销企业的体系认证。 质量体系认证的步骤 质量体系认证的作用 1. 从用户和消费者角度：能帮助用户和消费者鉴别企业的质量保证能力，提高产品的顾客满意度。 2. 从企业角度：能帮助企业提高市场的质量竞争能力；加强内部质量管理，提高产品质量保证能力；避免外部对企业的重复检查与评定。 3. 从政府角度：能促进市场的质量竞争，引导企业加强内部质量管理，稳定和提高产品质量；帮助企业提高质量竞争能力；维护用户和消费者的权益；避免因重复检查与评定而给社会造成浪费。 本章小结及问题 §3.1 质量管理体系概述 §3.2 质量管理体系的组成和结构 §3.3 质量管理体系要素 §3.4 质量管理体系文件 §3.5 质量管理体系的建立、审核与认证 问题 分别查找不同行业不同规模企业的质量体系文件：质量手册、程序文件等，并讲解。 Now let’s go to Chapter 4 * 国际标准化组织(International Organization for Standardization)简称ISO，是一个全球性的非政府组织，是国际标准化领域中一个十分重要的组织。ISO的任务是促进全球范围内的标准化及其有关活动，以利于