员工手册(2013年修订).docVIP

目 录 第一章 公司文化： 公司简介： ……………………………… 1 经营方针： ……………………………… 1 经营理念： ……………………………… 1 经营原则： ……………………………… 1 企业精神： ……………………………… 1 服务宗旨： ……………………………… 1 企业倡导： ……………………………… 1 公司使命： ……………………………… 2 第二章 行为准则 第一节 员工守则 ……………………………… 2 第二节 服务纪律 ……………………………… 3 第三节 仪容仪表要求…………………………… 4 第四节 环境安全 ……………………………… 5 第三章 人事制度 第一节 聘用 ……………………………… 6 第二节 考勤 ……………………………… 6 第三节 薪酬 ……………………………… 7 第四节 福利 ……………………………… 8 第五节 培训及考试……………………………… 9 培训 ……………………………… 9 考试 ……………………………… 10 第六节 职业发展 ……………………………… 10 第七节 奖惩制度 ……………………………… 13 奖励 ……………………………… 11 惩罚 ……………………………… 11 第八节 沟通 ……………………………… 14 第九节 转岗转店 ……………………………… 15 第九节 离职 ……………………………… 15 第一章 企业文化 一、公司简介 本公司成立于1954年的国有企业,2003年进行股份制改造并通过国家GSP认证。2008年迁建到开州新城，当年即成为人民医院第三大供应商。2009年在重庆成立启程医药有限公司，2010年旗下的大众康药房在万州崭露头角。现拥有批发部3个，大众康药品超市直营店9个；开州大药房药品超市直营店30个，都是医保定点药房。现有店员426人，其中药学专业技术人员126人，占店员总数的29.6%；其中，有执业医师8人、执业药师9人、药师24人、从业药师8人。旗下大众康药品超市以质量为本,顾客为先,服务优质,专业过硬的实践准则,坚持培训和考试，不断学习和提高,以为群众提供更优质的药品.更专业的服务为追求,得到了广大群众的一致认同和好评. 我公司主要经营化学原料药及其制剂、生化药品、生物制剂、抗生素、中成药、中药饮片、医疗器械、麻精药品等，经营品种近8000个以上，年销售额过亿元。多次被授予市级《守信用重合同单位》、《消费者信得过单位》、县级《十强商贸企业》、县级《明星企业》、市级《文明单位》、《山城百店无假货》等荣誉称号。 总部现拥有仓库面积3800m2，营业办公场所面积1000m2，配备了荧光紫外分析仪、澄明度检测仪、水份测定仪、标准比色仪、显微镜、千分之一的电子天平等先进的现代化检测设备，便以保证药品质量全部合格。 开办以来，以开县医药公司为依托，采取直营药品超市，代理、分销品种的经营模式，与国内多家药厂和医药公司建立合作关系，逐步形成立足重庆，扩散西南，辐射全国的药品销售网络，已成为重庆市有一定规模的综合性医药公司。展望未来，公司将以人为本，通过进一步深化优化经营模式，扩大企业竞争优势，不断做大做强，以更高的品质，更好的服务，合理的价格回馈社会；以更优的工作环境、更人性化的规范管理、更好的待遇来吸引、培养、使用、留住人才。 经营方针: 以市场为导向，以质量求生存，以管理求效益. 经营理念: 坚持科学做事、诚信做人、质量第一、服务至上。 经营原则: 质优、薄利、诚信.、热情. 企业精神： 诚信、敬业、服务、创新 服务宗旨: 追求顾客满意,创造顾客,留住顾客。 企业倡导： 努力工作，享受生活 二、我们的使命 致力建设一种团结、务实、创新的企业文化，随时保持一个健康、友好、高效的服务氛围，为顾客提供优质的商品和专业服务，成为顾客的家庭健康顾问，使大众康药品超市成为万州一流的品牌药房，让企业相关利益各方共享成长。 注释：“团结”“友好”相互尊重 、平等相待、互帮互助、团结协作、尽力配合、彼此合作、相互沟通、提升自信、和谐共进。 “务实”“为顾客提供优质的商品和专业服务”作为药房，我们的药货真价实，我们的服务礼貌真诚，用我们的专业知识为他解除病痛，尽力让每个顾客满意。 “创新”我们不但要把现有的要求做好，还要发现自己或同事工作中不顺手的地方，开动脑筋