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成绩 课程论文 论文题目： 授课教师： 课程名称： 系部名称： 专业班级： 学生姓名： 学 号： 2015年月日 摘 要 1999年，近年来一直保持较快的发展速度，并且随着竞争的加剧，我国的网上零售企业正逐步向全面化迈进。但是，网上零售作为一种新兴的零售业态，企业在开展网络营销必将碰到一些障碍，如在网站的搜索引擎优化、Email营销、博客营销方面的问题。本论文从网上零售的网络营销现状出发，分析目前网上零售企业开展网络营销所面临的一些问题，并针对这些问题提出了相应的策略，如关键字的合理选择、网内外链接的有效设计、做到博客及时和真实、Email发送频率固定等。同时，以已成功开展网上零售的当当网做为案例，分析和总结了当当网在面对网络营销的各种问题时的解决策略，为网上零售企业提供借鉴和参考。 关键词：， ， 对体验产生负面影响， 分别在自己的网站上放置对方网站的L或网站名称，并设置对方网站的超级链接，使得用户可以从合作网站中发现自己的网站，达到互相推广的目内部链接是指同一网站域名下的内容页面之间互相链接。页面众多且更新频繁(CMS)完成[9]。一般采用ASP，PHP，Cold，Fusion，CGI等程序动态生成页面。动态页面在网络空间中实际并不存在，它们的大部分内容通常来自与网站相连的数据库，只有接到用户的请求，在变量区中输入一个值以后才会生成。动态网页扩展名显示为.asp、.php、.cfm或.cgi，而不是静态网页的.html或者.htm。其URL中通常出现“?”、“=”、“%”，以及“”、“$”等符号。搜索引擎蜘蛛对些特殊的符号并不敏感，可能会陷入死循环，不能做到有效地抓取。，43%，2～3次的只占12%[10]。我国有些网上零售企业的博客同样存文章更新速度太慢的问题，信息滞后性严重，不能及时有效地将企业信息、商品信息传递给潜在客户。潜在客户历经“千辛万苦”找到这样的博客时发现一切的努力都只是徒劳，他们无法找到自己所需的有价值的信息。这样企业的博客只能成为一种摆设，而且没有任何存在的意义，甚至还会带来负面影响，严重影响企业的形象，不利于企业以后的销售业绩和发展前景。 （2）流于形式，缺乏实质内容 我国网上零售企业的博客写作内容有较大的灵活性和随意性，如果博客没有实质内容，就不会有太大的价值，不太会吸引访问者，更不会将潜在客户变成客户，甚至可能会严重影响企业的品牌和形象。企业专业博客如果没有专业的内容充实，只会降低企业的品牌形象。正确的做法应该是:进行精心的编辑，将优秀的内容，行业的新闻信息、行业的发展动态、企业所销售的产品信息、产品的销售情况等同行或顾客关心的内容进行分类和组合，使企业博客成为一个优秀的信息平台。这样才会吸引同行或顾客前来访问，并不断扩大影响力，从而达到营销传播的目的。 （3）消极对待负面信息 博客作为企业开展营销沟通的一种新型方式，它的意义更在于加强与消费者的沟通合作。博客是一个开放的信息平台，网上零售企业可以发布与自身有关的有利信息，宣传自己的网站、产品，提升企业形象和网站知名度。同样消费者也能在企业的博客中自由发布自己的观点和看法，还可以通过博客向企业和公众讲述在其网站购物时所遇到的问题和麻烦。对于消费者发布的企业负面信息，很多企业多采取不予理睬或屏蔽的消极方法。这种做法大大减弱了企业的信誉和形象。 1.3 我国网上零售企业Email营销方面的问题分析 随着网络的发展，Email的广泛应用，Email营销随之蓬勃发展。但由于垃圾邮件和企业自身问题的影响，使得Email营销的发展受到阻碍。 （1）垃圾邮件的影响 一谈及Email营销，大家首先想到的是垃圾邮件。垃圾邮件的泛滥不仅对人们的经济和生活造成了物质上的损害， 3个方面：一是破坏Email营销的形象，影响到用户对Email营销的看法；二是垃圾邮件的大量涌现，迫使服务商采取屏蔽的手段来过滤垃圾邮件；三是垃圾邮件占用大量网络传输带宽，影响网民的正常网络通信。在全世界范围内掀起汹涌澎湃的发垃圾邮件运动浪潮中，垃圾邮件的治理取得了一定得成效，但是这次浪潮有些矫枉过正，一些正常的商业邮件也反掉了，人们的思想中已经存在了只要是陌生邮件就一律删除的意识。在这样网络环境的背景下，网上零售企业的正常Email营销顺利进行就有了很大的障碍。 （2）电子邮件退信率高 邮件列表用户地址数量是许可Email营销的基础，信息的有效传送才是广告效果得以保证的根本，但是，由于种种原因，造成邮件列表退信率不断增高，这在很大程度上降低了电子邮件营销的效果，制约了邮件广告的发展。首先是一些邮件服务商互相屏蔽的问题。许多ISP和免费邮件服务商为了