大学图书馆对中小企业的经济信息服务模式创新应用研究.docVIP

大学图书馆对中小企业的经济信息服务模式创新研究 摘 要：随着数字化、网络化社会进程的深入发展，经济信息服务日益呈现出非中介化特性。强烈冲击了大学图书馆传统的图书情报工作，也突显了大学图书馆传统信息服务的缺陷。中小企业对于经济信息服务的强烈需求一方面向大学图书馆传统的信息服务模式发出了挑战，另一方面也为大学图书馆信息服务的发展提供了广阔的空间。在变化的社会经济信息环境中，大学图书馆要更好地生存和发展，出路就在于不断探索新的服务模式，持续增强自身的核心竞争力。 关键词：大学图书馆；中小企业；信息服务；创新模式 中图分类号：g640 文献标识码：a 文章编号：1003-2851（2012）05-0220-02 一、引言 大学图书馆对中小企业的经济信息服务是指大学图书馆通过对经济信息的收集、存储、加工、传递、交流，并以经济信息产品向中小企业提供服务的经济行为。随着社会经济信息化进程的不断推进，信息服务业蓬勃发展，许多新兴信息服务机构和服务方式不断出现，信息服务格局呈现为多元化趋势。同时，社会信息的极大丰富和网络资源的无序性等更造成了信息过剩与信息贫乏并存的局面。中小企业对于经济信息服务的强烈需求一方面向大学图书馆传统的信息服务模式发出了挑战，另一方面也为大学图书馆信息服务的发展提供了广阔的空间。在变化的社会经济信息环境中，大学图书馆要更好地生存和发展，出路就在于不断探索新的服务模式，持续增强自身的核心竞争力。本文基于为中小企业提供经济信息服务的角度对大学图书馆信息服务模式的创新进行了探讨。 二、大学图书馆传统经济信息服务模式的特点及局限性 从严格意义上说，大学图书馆至今仍不是一个完全的信息机构，尤其是作为企业经济信息服务主体的格局还远未形成。大学图书馆传统的服务工作统称为读者服务，其传统的信息服务包含在其中，它指的是大学图书馆根据读者的文献需求，充分利用馆藏资源直接向读者提供文献信息的一系列活动，目的是通过开发利用图书馆的各项资源来满足读者的各种文献需求。图书馆的读者服务与经济信息服务是两个不同的概念。读者服务的社会目的和功能是多元的，它可以满足人们阅读、欣赏、信息等多方面的需求，从而相应地实现娱乐、教育等功能，这些功能的实现除文献资源发生主体作用外，馆舍、设备等其它物质资源对于读者的作用也是不可缺少的条件。经济信息服务应是面向一切有经济信息需求的企业用户开展的社会化信息开发、组织、提供的系统性活动，它不再局限于图书馆馆藏资源而融入整个社会经济信息资源体系中。从大学图书馆传统经济信息服务模式看，表现出以下特点及局限性： （一）阵地式服务模式的对象和时空局限 大学图书馆传统经济信息服务模式是阵地式服务模式，以图书馆物理建筑为界，要求经济信息用户必须到馆才能获得服务，服务活动是在图书馆内开展的，服务的主体、客体等都集中在图书馆的建筑实体内，图书馆建筑实体对于信息服务而言是重要的物质基础。图书馆服务的对象显然是读者，读者到馆又会受开馆时间的限制，读者在图书馆开馆的有限时间范围内一般都可获得服务。如学校图书馆在周末时虽可能开馆，但不提供外借服务。所以这种模式是受到时、空约束的被动式服务模式，服务效率得不到充分发挥。 （二）面向馆藏资源服务模式的信息服务增值局限 大学图书馆传统经济信息服务模式是一种面向馆藏资源的服务，它围绕着馆藏而展开。信息服务的范围和水平都严格地受制于馆藏的布局、规模及其它实体因素。在服务中，藏书是核心，是主体因素；而信息用户则是客体，他们始终有求于图书馆，居于从属地位。这种以资源提供为主要方式，为满足读者信息需求的各种读者服务基本上属于简单信息服务而非增值信息服务。文献资源为一馆所藏，来源单一，脱离了完整的社会经济信息资源体系。大学图书馆的读者服务方式综合起来有几十种，但严格地讲，其读者服务一直没有脱离馆藏文献的物理查检与传递，除此以外的其它服务方式如咨询、情报研究等，虽然也有开展但规模小，质量也不高，还没有像图书借阅那样规范化、系统化和普及化。 （三）资源管理者定位服务模式的服务人员能动性局限 大学图书馆传统的信息服务不是面向用户的服务，而是面向资源的利用，这些服务活动的实施者就是部分资源管理人员。严格地说，所谓的服务人员不是信息服务者而是资源管理者。因此，说大学图书馆信息服务人员的角色没有单独成一体，而是与资源管理者的角色相重叠并附着于其中。长期以来，大学图书馆以其所拥有的文献资源为核心，将图书馆的功能与所藏文献的功能混为一谈。因此，大学图书馆没有专门从事信息服务职能活动人员的角色划定，信息资源管理者与信息服务者双重角色集中于一体，且主要行使资源管理者的功能，至于信息服务者的功能只能处于若有若无的附属地位。由此来看，这个表面上体现出来的服务者角色定位的问题本质上源自于对图书馆社会经济功能认识的不