公关：第四讲：公共关系的客体——公众讲述.pptVIP

第四讲：公共关系的客体——公众 1、公众分析 （1）、公众含义 （2）、公众基本特征 （3）、公众的权利要求 2、公众分类 3、公共关系协调 1、公众分析 （1）、公众的含义 （2）、公众基本特征 （3）、公众的权利要求 （1）、公众：与特定公共关系主体相互联系和相互作用的个人、群体、组织的总和，是公共关系工作对象的总称。 （2）、公众基本特征：同质性、群体性、多样性、可变性 （3）、公众的权利要求 2、公众分类 按公众在组织环境中的分布：内部公众和外部公众 按关系的重要程度：首要公众、次要公众和边缘公众 按公众对组织的态度：顺意公众、逆意公众、中立公众 按公众的形成及发展过程：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众 按关系的稳定程度：稳定公众、周期公众、临时公众 按组织的需求和价值取向：受欢迎的公众、不受欢迎的公众、被追求的公众 3、影响公众 （1）了解公众 内容：①类型、分布、数量 ②基本情况：工作、生活状况、职业 特点、兴趣爱好、接收信息方式途径 ③对组织的意见、态度、评价 方式：多方交流；公众调查；关注传媒及各类公众信息 （2）服务公众 提供最好的产品与服务 关注公众特殊需求，帮助公众排忧解难 履行社会责任，参与支持社区建设和公益活动 注意在细微处下功夫 （3）劝说公众 公关人员在劝说公众时应注意： 以真诚、平等的态度对待公