员工产品质量意识培训预案.pptVIP

1.品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为依归的 2.质量是价值与尊严的起点是企业赖以生存的命脉 3.质量的标准是由市场、客户来决定的 4.质量是环环相扣的过程 5.质量就是符合顾客的需求 6.质量看得见,过程是关键 7.第一次就做好,一开始就符合要求 8.零缺陷，100%是可以完全达到的 9.没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业 10.你的下一道工序就是你的市场 ，下一道工序是用户 11.品质没有折扣，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！ 12.品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到 正确的质量观念 自检返工时出现的弄虚作假 新旧款纸桶相混 ------卖出去才是硬道理 员工产品质量意识 本课程主要内容： 质量和质量意识的概念 产品质量的重要性 质量意识的建立 质量意识缺乏的案例 质量意识观念分享 一、质量和质量意识的概念 产品满足客户的明确或潜在需要的特性 产品符合标准要求——技术条件、图纸、操作指导书、检验文件及标准等特性 何谓质量 质量含义 质量意识 所谓质量意识：首先要保证我们的产品是合格的。符合产品的规格要求，另外整个生产流程要严格遵照企业生产流程的管理规定。 作为员工，不仅仅是被动的接受，更要不断地提出改善意见，促进质量的提高。 现在的企业讲究配合、分工协作,建设共同愿景. 为什么我 不早改变自己 的观念呢? 全因为当初 我改变了 自己的观念! 质量意识 观念改变——行动才会改变 行动改变——习惯才会改变 习惯改变——人生才会改变 质量成本 预防成本 为预防产品或服务出现劣质而所作的活动费用（如材料到货质量检验、首检） 评估成本 测 量 、评估与审核成本 ，用于确保产品或服务达至质量标准，或当质量出现问题时，进一步调查事情真相 失败成本 由于产品或服务不符合要求而引致的不必要支出或损失（包括任何一道工序的质量报废） 质量成本 质量成本 必要的成本 不必要的成本 Green Money 预防成本 Blue Money 评估成本 Red Money 失败成本 提供高优质服务不可或缺的要素 （如员工培训） 不把应做的事情做好的后遗症 （如返工造成的包材损耗） 质量成本 显性成本（明显） ： 错误、废品、次品、返工、检验、加班 隐性成本（不明显）： 不必要的外勤服务、客户不满、业务丢失、影响声誉／信心、延误罚款、员工流失、存货过多 二、产品质量的重要性 第*页 不是你没准，而是碰到一颗臭弹！ 2、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西--- 因为降落伞打不开！ 3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里---- 因为转向失灵了！ 4、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？---- 有，而且是半只! 5、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨---- 你还敢去坐吗？ 对质量的要求 1、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你—— 产品质量的重要性 1、举例： 当你买药的时候，是否希望药店的每一颗药都是好的呢？ 日常饭店吃饭，如果在菜、饭中发现头发或者苍蝇，你会如何想？ 在你等车的时候，对汽车的误点（晚点或者提前已开出），是否会满腹牢骚？ 外科医生主刀时一个不小心，你又将如何？ 产品质量的重要性 2、不要持双重标准 许多人认为工作中的缺陷是不可避免的，习惯接受并容许其不断发生 可是生活中，我们却要求“零缺陷” 即：生活上追求：完美无缺的零缺陷标准 工作上却： 马马虎虎、差不多就行的标准 1%的错误导致100%的失败 三、质量意识的建立 质量管理的五不放过原则 质量意识的建立 5.有效措施不纳入,不放过---标准化 4.纠正措施不验证,不放过---成果比较 3.纠正措施不落实,不放过---草拟行动 2.责任分不清,不放过----选择对策 1.原因找不到,不放过---追查原因 制造单位过程质量管理的四不政策 一不: 不收不良品——用合格品 二不: 不做不良品——做合格品 三不: 不流不良品——给合格品 四不: