运营系统战略决策预案.ppt

第03讲 运营系统战略决策 虚拟企业(virtual enterprise) 特点: 投资少---与实体企业相比,虚拟企业所要求的各方面投资较少,包括在人力资源、设备、设施等方面的投资. 双赢---通过合作,每一个企业致力于自己擅长的业务,使核心竞争力不断加强,相互之间取长补短，使所有企业受益. 快速响应---虚拟企业可以快速响应市场需要开发、生产新产品. 虚拟企业(virtual enterprise) 虚拟企业决策时应注意的问题: 是否有助于增加产品的价值 是否有助于改善营销进程 是否有助于强化运营管理 是否有助于增强技术力量 业务流程再造(business process reengineering) 迈克尔·哈默在第一部关于BPR的专著——《重组企业》中对BPR作出如下定义: 业务流程再造是“对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建”,其目的是在“成本、质量、速度等方面取得根本性的改善”，使企业能最大限度地适应以“顾客(customer) 、竞争(competition)、变化(change)”(即“3C”)为特征的现代企业经营环境. 业务流程再造(BPR) BPR的基本思想就是以业务流程为中心，摆脱传统组织分工理论的束缚，提倡顾客导向、组织变通、员工授权及正确地运用信息技术，达到适应外界环境变化的目的。 为什么BPR提出要摆脱传统组织分工理论的束缚呢？传统分工理论指导下的组织结构与业务流程又有什么特征呢？ BPR的实施与组织结构 BPR关注的要点是企业的业务处理流程。 业务流程是指一组共同为顾客创造价值而又相互管理的活动． 通过考察企业流程的发生、发展和终结，确定、描述、分析、分解整个企业流程过程，重构与企业流程相匹配的运行机制与组织结构，以使企业真正着眼于流程的结果，消除传统管理中只注重某一环节而无人负责全流程的弊端。 BPR的实施 BPR的实施体系由观念重建、流程重建和组织重建三个层次构成，其中以流程重建为主导。 旧系统面向 职能划分组织 面向职能 面向流程 新系统面向 流程划分组织 观念重建 （前提） 流程重建 （主导） 组织重建 （保证） 从产品导向转向服务导向 随着企业管理理念的转变，目前许多企业在进行战略规划和决策时，关注点逐渐从产品转向服务。这种导向的转变，使企业比以往更关注为顾客提供有价值的服务。 当企业由产品导向转向服务导向时，企业的视野将会大大扩展，企业的业务范围可以扩大，顾客也能因此得到更好的服务，从而顾客对企业的忠诚度也会大大提高。 * * * 管理类专业双学位核心课程 * * * * 3.1 运营战略的概念及决策程序 运营战略的概念 企业的外部和内部环境分析 运营战略的决策过程 运营战略的概念 运营战略是指企业根据选定的目标市场和产品特点来构造其运营系统时所遵循的指导思想以及在这样的指导思想下的一系列有关决策的规划、内容和程序。 运营战略的作用是为了在运营领域内取得某种竞争优势以支持企业的经营战略。 编号 运营战略目标 运营指标 营销指标 1 高效 进度 交货期 2 低耗 成本 价格 3 灵活 品种 顾客偏好 4 合格 质量 顾客满意 5 清洁 环境 公众利益 6 安全 健康 员工、顾客健康 运营管理的战略目标 企业的外部和内部环境分析 外部环境通常包括竞争、客户、供应商、经济环境、政策、技术设施及水平等。例如2003年爆发的美伊战争，使得我国福建莆田等地的鞋业供应链几乎瘫痪 内部环境包括企业文化、员工素质、现存设 备的质量及使用年限、工艺方案、管理水平和企业的资金等。 运营战略的决策过程 运营战略的决策过程： 运营战略的决策过程分两步进行，首先进行关于运营系统的功能目标的决策，然后进行关于运营系统结构的决策。 运营系统功能目标的决策 运营系统功能目标的决策 用户需求与企业竞争战略. 产品功能:用户对产品（或服务）的要求是多方面的，且会随着时间的变化而不同。一般来说，这种要求主要集中在产品特点、质量、价格、售后服务和交货期五个方面. 运营系统的功能目标:运营系统应该完成什么样的功能目标，是由应该提供的产品或服务的功能所决定的.用户对产品提出的有关产品特点、质量、价格、服务和交货期等的要求转化成对运营系统提出的有关创新及柔性、质量、成本、继承性和时间控制五个方面的要求。 运营系统的功能目标 用户对产品的功能、款式有较高的要求 要求运营系统在产品设计方面有较高的创新能力和适应市场需求变化的特性. 用户把产品质量放在首位 要求相应的运营系统保证质量的一致性.产品的质量标准将随着所定位的细分目标市场的变化而有所变化. 用户对产品的数量提出要求 运营