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- 2016-12-02 发布于湖北
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第一章 绪论
1.1管理概述：
管理：是管理者在特定的环境和条件下，为了实现特定的目标，对组织所拥有的资源进行计划、组织、领导和控制等活动的过程。
物本管理：结构(Structure)、战略(Stratagem)和制度(system)，就是物本管理的表现，也称为 硬管理。之所以如此，是因为物本管理把人视为机器的附属物，管理的重点是对人的控制。
人本管理：以人为中心，将经营艺术与现代管理方法融为一体的管理，是从科学走向艺术的管理。
公共管理：包括政府管理和公共事业管理。公共管理是以公共组织为依托，以实现公共利益为目的，向特定区域内社会成员提供公共服务或进行公共事务管理的活动。
工商管理：指以工商企业组织为主体，以向顾客提供服务或出售商品获取经济利润为目的，所进行的经营管理活动。
1.2管理者：
1、德鲁克关于管理者角色的观点是什么？
管理一个组织，求得组织的生存和发展。
管理管理者，上层管理者要监督和管理下层管理者。
3.管理员工和工作。
2、明茨伯格关于管理者角色的观点是什么？
提出了管理者扮演的三大类型、十种角色的理论。
人际关系角色：挂名首脑，领导者，联络者
信息传递角色：监察者，传播者，发言人
3.决策制定角色：发起者角色，麻烦处理者，资源分配者，谈判者角色
3、管理者的基本技能有哪些？
技术技能
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