护理沟通技巧重点.pptVIP

沟通技巧在护理工作中的应用 学习的目标 一、了解沟通基本知识 二、了解护患沟通的类型 三、掌握护患沟通的特征及内容 四、掌握护患沟通常用的技巧 五、掌握影响护患沟通的因素 六、掌握有效的护患沟通方式 七、熟悉不良护患沟通的方式 八、熟悉促进有效沟通的技巧  (一)沟通的定义 沟通是人们在互动过程中通过某种或多种媒体、途径、方式将一定的信息从发送者传递给接受者，并获取理解的过程 (二)护患沟通的定义 护患沟通是：护士与病人之间确切无误的信息交流和相互作用的过程。交流的内容是与病人的护理、康复相关的信息及双方的思想、感情、愿望和要求等。 （三）护患沟通的目的 一、1、建立维护良好的护患关系，使患者减少被疏远和陷于困境的孤独感。 2、正确认识自己的健康状况，有助于在困境中做自我调整，提高自我控制的能力，减少对他人的依赖感。解沟通基本知识 3、收集患者的资料进行健康评估，确定患者的健康问题。 （三）护患沟通的目的 4、分享信息、思想和情感。针对患者存在的健康问题实施护理活动。 5、以病人为中心，减轻病人身心痛苦，降低护患纠纷发生。 6、促进患者的心理健康,提高参与治疗护理的主动意识，达到配合治疗的目的。 （一）从语言使用的情况分： 语言性沟通：如交班报告