消费者权益保护法 介绍.ppt

一、消费者和消费者权益保护法 （一）消费者 指为满足生活需求而购买、使用商品或接受服务的个人。 立法宗旨： 《消费者权益保护法》第1条 1、保护消费者合法权益 2、维护经济秩序 3、促进社会主义市场经济发展 原则： 1、特别保护（实质公平）原则 （1）法律中只规定消费者的权利，对经营者则只规定义务； （2）涉及产品责任时，采用严格责任原则，举证责任倒置，追究经营者的责任； （3）一切组织和个人均可就消费者问题进行监督。 2、国家支持（行政支持）原则： 包括：法律支持、行政支持、经济支持； 3、社会监督原则： 消费者个人；消费者组织；消费者以外的其他个人和组织 4、自愿、公平、诚实信用原则 （一）安全保障权（第7条） 这是消费者的最基本、最重要的权利。包括： 1、人身安全权：健康、生命安全 案例：劣质热水瓶爆炸伤人；电热毯漏电致人丧命；美容化妆品致人损害。 2、财产安全权 案例：在饭店吃饭钱包被偷 (二)知悉真情权（第8条） 也称：获取信息权、了解权、知情权 “真情”：商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务；服务的内容、规格、费用等。 案 例：挂羊头卖狗肉 （四）公平易权（10条） “消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正