护士长的角色定位与管理技巧重点.ppt

护士长的八种角色——沟通者 护士长的工作是通过语言来完成的，无论是横向沟通还是纵向沟通，即与同事的沟通、相关部门沟通、组织中的高、中、低层次的沟通，都需要通过语言表达来达到目的。因此，作为护士长语言表达能力尤为重要。 护士长的八种角色——沟通者 语言表达能力包括语言组织能力和逻辑思维能力。与患者沟通的语言是亲切的、和蔼的；与同事的语言交流应是简洁明了、主题鲜明、观点清楚，根据不同的人员采取不同的方式，如语气、语速，切忌词不达意，语言表达情绪化。 护士长的八种角色——沟通者 护士长作为代言人，首先要关心、爱护、尊重和理解护士，对下属要以诚相待，做护士的知心人，尽量满足下属护理人员的群体利益，要勇于承担责任，使护士产生安全感，建立亲切、融洽、协调的内在关系，有利于团结，增加凝聚力，使整个集体团结向上，群策群力，心情舒畅，有效地推进护理工作的顺利进行。 护士长的八种角色——沟通者 对病人要极端负责，仪表端庄，语言和蔼亲切，工作专心细致，动作轻巧，准确利落。经常与病人及家属谈心，虚心征询和听取病人及家属对护理工作的评价，便于改进护理工作。 护士长的八种角色——沟通者 护士长在工作中联系人多，接触面广，应注意搞好横向关系，团结其他科室的护士长，经常和她们交流经验，虚心求教，取长补短，对于其他医技、药剂、后勤等科室应建立一种互相理解、信任和支持的关系。如发生配合不好时，亦应心平气和地共同商讨妥善解决问题的办法，切不可得理不饶人或强词夺理，僵化横向联系。 护士长的八种角色——执行者 执行医院及上级部门下发的文件 执行医院的相关政策、制度、规定等 执行相关部门的各项工作要求……　　 第二部分 护理管理技巧 护理管理技巧——非权利影响力 思想品德影响 要有高尚的道德情操，自觉献身事业的精神。吃苦耐劳，以身作则，在护理第一线带头工作，不计较个人得失，淡薄名利，无私奉献；时时事事作出表率，要求别人做到的，自己首先做到；要求别人不做的，自己首先不做，把荣誉让给别人，把困难留给自己。 护理管理技巧——非权利影响力 业务素质影响 护士长有本专业较全面的理论知识和过硬的操作技能，能解决本专业的疑难杂症，否则，护士会找一个高年资、工作经验丰富、能解决实际问题的护师，留下一个权利因素支撑的护士长，使下属感觉无非也是“管中窥豹，可见一斑”，最终会被别人所取代。善于思考，勇于创新，有无决断的魄力是衡量护士长领导水平和才能的主要标志之一。因此，护士长要深入病房，了解病人，掌握第一手资料，对每一个病人做到心中有数，并善于发现下属工作中的不足之处，及时分析予以纠正，从而突出护士长良好的决断魄力。 护理管理技巧——非权利影响力 情感影响 满足需求，人们的行为是由需要产生。作为护士长，须使每位护士产生自我实现的强烈需求。首先，满足她们低层次需要，护士长理解这一点，需提高护士进取心，就应多关心护士的生活和思想进步，掌握他们的心理需求，并尽量满足，发现问题给予实际帮助。实践证明，护士长与护士密切联系十分重要，可以缩短二者的心理距离:护士长付出情感的多少与护理人员对护士长的凝聚力的大小成正比关系。 护理管理技巧——称赞作用的影响力 这个世界并不缺少美，只是缺少善于发现美的眼睛。 护理管理技巧——称赞作用的影响力 公开称赞护士 这是用来鼓舞人的热情，提高她的重要感的强有力方法。当护士出色完成一项任务时，轻描淡写，一笔带过的做法是要不得的。要养成对护士的微小进步加以赞扬的习惯，要表现出真诚的态度当着所有同事及病人的面来慷慨称赞她，使被赞扬者有一种成就感，这样将会给你管理工作创造意想不到的奇迹。 不要吝啬你的赞美，你的赞美将给你的工作带来意想不到的顺畅。 护理管理技巧——称赞作用的影响力 诚恳的赞扬而不是奉承献媚 诚恳是真诚恳切，切合实际地去称赞一个人，而奉承是夸一个人是什么，而不是他做了什么。表扬要针对某件事，这样被表扬者会心安理得，旁听者心服口服。通过公开表扬，不仅调动被表扬者的工作积极性，而且可以提高全体护士的工作热情。 推荐一本书《谁知道答案》 护理管理技巧——称赞作用的影响力 用人之长也是一种称赞 用人之长是一种间接的表扬。每个人都有自己的长处，护士长如能发现并发挥每个人的长处，那么你就成功了一步。用人之长可以激励她们的工作热情，提高工作质量。虽然她们的工作任务多点，但她们依然愉快接受并高质量完成。 护理管理技巧——称赞作用的影响力 用称赞纠正（指出一个人的）错误 用称赞指出一个人的错误可以将消极的事件转为积极的事件，结果就不会损坏她的自尊心和善心，“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”据调查90%的护士不喜欢公开点名，喜欢暗示。批