韩海时代建设运营案x解析.ppt

韩海时代 体验中心 “亲情的服务”，引导消费者线下体验， 拉近消费者与企业和品牌间的距离 “规范的流程”“专业的操作”，增强分销商的信心，提高分销商的专业技能 建立优良的口碑 树立权威的形象 韩海时代体验营销:新经济时代一种新颖的营销模式 韩海时代建立了实施客户体验管理的框架结构，指出实施客户体验管理可以遵循以下步骤： 分析客户的体验世界 建立客户体验平台 设计品牌体验 建立与客户的接触 1 2 3 4 韩海时代体验中心四大要素 韩海时代将体验营销的构成要素区分为设施、产品、服务和互动体验过程，这四个要素的有机结合共同营造了客户的体验过程，共同创造了客户的体验价值。 设施 产品 服务 互动过程 图 体验营销的构成要素 体验营销 组合策略 体验 (Experience) 价格 (Price) 口碑 Word of Mouth 互动 (Interaction) 情境 (Situation) 体验需求的满足 双赢的实现 体验的舞台 顾客价值体验 企业与顾客的双向沟通 韩海时代体验营销组合策略 韩海时代 营销组合 韩海时代体验营销实施模式 体验营销实施的一般路径 (9S模型） 韩海时代体验营销实施的路径，如下图所示： 探测体验需求 售后体验延展 构造体验场景 设计体验产品 获得体验感受 体验 主题 体验 传播 实现体验