CH消费行为学导论剖析.ppt

升达经贸管理学院 宁震霖 导入： 思考讨论：手机中哪些品牌比较受欢迎？哪些电视节目比较受青睐？为什么？ 案例1：夕阳无限好，只是近黄昏 思考：老年人为什么要走？说明什么问题？如果是你，你怎么做？ 案例2：海尔集团 2004年，海尔是唯一一家入选“世界最具影响力的100个品牌”的中国企业，排在第95位。海尔集团创立20年来，从生产单一的产品到几乎全部的家电产品，发展成为目前的产品多元化的集团企业，销售市场从中国拓展到日本、美国、欧洲，海尔为处于低谷的中国家电闯出了一条新的发展道路。原因很简单，就是海尔真正研究了家电消费者。 以洗衣机为例，海尔集团总裁张瑞敏听到四川农民抱怨洗衣机不好用，因为不能洗地瓜。针对此部分消费者的这种需求，突破技术，对产品进行部分改造，扩大水流输出，达到能承载洗地瓜的要求水平，就在当地推出了“地瓜洗衣机”。该型号既能洗衣服，又能洗地瓜。结果，产品一投放市场就大受当地农民的欢迎。随后，海尔还研发出了针对食堂使用的削土豆皮的洗衣机、针对青海和西藏地区人们使用的打酥油洗衣机、可以洗“荞麦皮枕头”的洗衣机以及洗龙虾的洗衣机等，在当地都传为了佳话。 另外，在很多企业认为夏季是洗衣机淡季的 时候，海尔提出“只有淡季的思想没有淡季的市场”的理念，设计出专为夏天使用的小容量洗衣机，从一双袜子到一件衬衣，都可以进行及时的