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Copyright ? Houghton Mifflin Company. All rights reserved. 第5章 运用 业务层战略 创建竞争优势 5 | * 业务层战略 企业必须决定: 顾客需求 – 企业应当满足什么需求 顾客群体 – 企业应当满足哪些顾客的需求 独特竞争力 – 如何满足顾客的需求 成功的商业模式来自创造出竞争优势和卓越绩效的业务层战略 这些决策决定着企业如何制定和实施战略，将商业模式付诸行动 5 | * 顾客需求：产品差异化 顾客需求 　 可以通过产品——商品或服务——的特点和属性来满足的欲望、愿望或渴望 ? 顾客对产品的选择基于: 产品与同类产品的差异 产品的价格 产品差异化 设计产品，以竞争对手做不到的方式满足顾客需求的过程 : 实现独特性的不同方式 在差异化和成本间进行平衡 有能力收取更高的价格或溢价 5 | * 顾客需求：市场细分 市场细分 根据需求和偏好方面的重大差异对顾客群体进行分类的 以获得竞争优势 市场细分的主要方法 忽略顾客细分群体间的差异– 只为典型的或普通的顾客生产产品 注意到顾客群体间的差异 – 生产满足所有的或绝大多数顾客群体的需求 面向特定的市场细分 – 选择专注于或服务于一或两个经过选择的市场 5 | * 识别顾客群体