CH(谢)物流产品.剖析.pptVIP

物流与供应链管理 第三章 物流产品与服务 第三章 物流产品与服务 第一讲 物流产品 引言 总收入的大部集中在少数人手中，比例大约各自为80%和20%。 ----帕累托 将讨论的问题： 一、物流产品的性质(掌握) 二、80-20曲线（二八定律）(掌握) 三、产品特征(重点) 四、产品包装(了解) 物流决策的三角形 一、物流产品的性质 产品是任何经营活动或经营过程的产出或结果。 任何企业提供的总产品都是产品的实体形态（重量、体积、形状、性能、耐用性）与产品服务（售后服务、企业信誉、信息）的混合体。 产品分类 消费品（直接供应最终消费者的产品）： 工业品（提供给个人或组织机构以生产其他产品或服务的产品，一般由供应商寻找买主） 产品分类（一） 消费品（直接供应最终消费者的产品）： 便利品：可乐、电话服务、银行服务 选购品：汽车、家具、医疗服务、时装 特殊产品：定制的汽车、管理咨询服务 思考：不同种类消费品对物流服务的需求有何差异？ 产品分类（一） 消费品（对客户服务的需求）： 便利品（需有广泛的分销渠道，众多的网点，分销成本较高，须保持很高的服务水平以鼓励消费者购买） 选购品（存储点较少，分拨成本较低，分销范围不需很广） 特殊产品（个性化强，一般使用集中式分拨管理，客户服务水平和实物分拨成本较低） 产品分类（二） 工业品（提供给个人或组织机构以生产其他产品或服务的产品，一般由供应商寻找买