CMM标准体系项目管理人员(项目经理培训)说课.ppt

CMM3标准体系项目经理培训 2011/7 过程质量部 分 组 第一部分CMM基础知识 CMM是什么？ 过程成熟度模型：汇集世界各地软件过程管理者的经验和智慧 一组有关软件过程和实践的集合 CMM一共分为5级，1级最低，5级最高，3级是一个比较重要的分界线 CMM体系结构 能力成熟度模型的五个等级 过程的不断改进基于许多小的、进化的步骤，而不是革命性的创新；CMM提供了一个框架，将这些进化步骤组织成五个成熟度等级，它为过程不断改进奠定了顺序渐近的基础；每一等级包含一组过程目标，当目标满足时，能使软件过程的一个重要成分稳定。 进阶图： (有纪律--标准一致--可预测--不断改进) CMM的5个等级 CMM 公司CMM3软件项目管理体系 公司CMM3软件项目管理体系结构 制定软件项目计划 需求获取过程 需求分析 需求管理 系统设计 产品发布过程 范例 范例 系统实施过程 制定项目日程过程 项目监控过程 培训提纲 ISO20000体系整体框架介绍 项目级软件维护服务管理过程 ISO20000体系整体框架介绍 过程框架 项目级软件维护服务管理过程 目的 过程的目的 规范软件项目维护阶段和软件维护项目的各类活动，提升公司软件维护服务质量，满足客户要求 基本概念 服务级别协议(SLA,Service Level Agreement) 公司与客户协定并签署的关于服务内容和目标的文件 服务级别监控或回顾 由维护服务部门或维护经理对服务执行状况的检查或审核 基本概念 服务报告 按照公司SLA的规定提交的关于服务执行的汇报或向内部管理层提交的汇报 部署 将一个或多个变更交付、分发到实际运行环境中并可对其进行跟踪追溯 过程总体描述 适用范围 公司内部已验收进入免费维护期的项目 用户签订的应用软件系统的维护服务项目 合同金额小于2万元（含2万元）的维护项目，是否按本过程执行维护工作，由工程中心总监审批； 合同金额大于2万元（不含2万元）的维护项目，原则上必须按此过程执行，如不执行本过程，需经工程中心总监审核、软件质量保障中心总监审批。 总活动图 确定服务级别 制定维护项目计划 包含的活动 制定维护项目计划 审核维护项目计划 确认维护项目计划 制定维护项目计划活动图 事件管理 包含的活动 接收用户请求 提供咨询服务（咨询类事件） 巡检类事件处理 故障类事件处理 事件管理活动图 事件管理活动描述 事件管理活动描述 事件管理活动描述 事件管理活动描述 事件管理活动描述 事件管理活动描述 事件管理活动描述 事件管理活动描述 事件管理活动描述 事件管理活动描述 事件管理活动描述 事件管理活动描述 配置管理 配置管理过程 事件管理的过程中，如果有配置项变更，则启用软件开发流程中的《SPI_SCM03_配置管理实施过程》 变更、发布及部署管理 包含的活动 变更申请 变更审批 产品发布 系统测试 部署策划 方案审批 部署和回退演练 部署实施 部署关闭 变更、发布及部署管理 启动条件 用户提出的服务请求触发的变更、发布和部署 我方主动提出的变更请求触发的变更、发布和部署 变更、发布及部署管理 输入 《需求变更申请表》 《用户问题反馈表》 输出 《用户现场实施申请表》 《系统发布及回退方案》 变更、发布及部署管理活动图 变更、发布及部署管理活动描述 变更申请 对于项目组主动向用户申请的服务变更，在与用户沟通协商后，填写《SPI_SPE06_T07_用户现场实施申请表》，并提交用户审批 对客户发起的变更，不需要填写此表 变更、发布及部署管理活动描述 变更审批 用户收到《用户现场实施申请表》后，进行审批，并将审批结果返回给维护经理 变更、发布及部署管理活动描述 产品发布 对于用户已批准的项目组提出的变更以及用户发起的变更，均需按软件开发项目中的《产品发布过程》进行产品发布 变更、发布及部署管理活动描述 系统测试 维护经理根据发布内容判断，若发布内容不需要提交软件测试部测试，则由维护人员进行内部测试 若发布内容需提交软件测试部测试，则按软件开发项目中的《测试过程》执行系统测试 变更、发布及部署管理活动描述 部署策划 按公司《产品发布过程》和《测试过程》执行后，维护经理安排人员进行用户现场实施部署策划，编写《系统部署及回退方案》 《系统部署及回退方案》经维护经理审核通过后提交给用户进行审批 变更、发布及部署管理活动描述 方案审批 用户收到《系统部署及回退方案》后，进行审批，并将审批结果返回给维护经理 变更、发布及部署管理活动描述 部署和回退演练 用户方审批同意《系统部署及回退方案》后，维护经理组织维护人员进行部署和实施演