物业管理第三章讲述.ppt

商务物业管理 第三章 第一节 商务物业管理概述 一、商务物业的概念及其特点 （一）商务物业概述：商务物业是指以经营性房屋为主题的物业，如 写字楼、商业场所、会所等，是对其进行出租或出售能够获得收入的 物业。 （二）商务物业的特点 1、商务物业具有商业特性 2、商务物业的价值不能储存 3、商务物业应不断保持设施的先进性 4、商务物业具有综合性 二、商务物业的分类 1、写字楼物业 2、商业场所物业 3、会所物业 4、会所物业 5、其他商务物业 三、商务物业管理的特点： 其一，商务物业管理是一种创造性的追加劳动。 其二，商务物业管理具 有紧迫的时间性。 其三，商务物业管理是综合性管理。 其四，商务物 业管理必须实施现代化、专业化的管理。 其五，商务物业管理具有极大 的社会效益。 第二节 写字楼物业管理 一、写字楼物业的含义与特点 1、写字楼的含义：写字楼原意是用于办公的建筑物，或者说是由办公 室组成的大楼。 2、写字楼的特点：一是现代写字楼有相当规模的面积，办公单位集中，人 口密度大。 二是现在写字楼有良好的建筑和现代化设备。 三是现代写字楼功 能齐全、设施配套，形成了独立的生活和工作系统。 二、写字楼物业管理的目标、内容与服务要求 （一）写字楼物业管理的目标 （二）写字楼物业管理的内容： 1、设备管理 2、保安管理 3、清洁管理 4、商务服务 5、前台服务 6、用户投诉的接待和处理 （三）写字楼物业管理的服务要求 1.消防安全和治安保卫是物业管理的首要工作 2.电梯安全运行、水电暖气供应等要充分保证 3.日常的清扫、保洁及专业的清洁工作，为租户提供良好的办公环境 4.做好应对突发事件的准备 三、写字楼物业经营与管理服务 （一）写字楼物业市场分析 1.地区分析 2.吸收能力分析 3.区位分析 （二）写字楼物业预算分析 1.写字楼物业可租面积的确定： （1）写字楼建筑面积的测量 ：（2）写字楼可租面积的测量 （3)写字楼主 要部分的测量 （4）写字楼实用面积的测量 （5）计算可租用面积：租用率= 租赁面积/使用面积 租赁面积=使用面积*租用率 使用面积=租赁面积/租用 率 2.编制租金预算计划表：（1)确定最少的租金预算 （2）单元基本租金的确 定 （3）制定租赁分类计划表 （三）写字楼物业的营销管理 第三节 商业场所的物业管理 一、商业场所物业的分类及特点 （一）商业场所物业的定义：商业场所物业是指从事具体行业行为的物 业 他是因商业发展而建立起来的一种新型商业化的房地产，主要是一个 消费者购物的场所。 （二）商业场所的物业分类 （三）商业场所的物业特点 二、商业场所物业的营销管理 （一）商业场物业营销方式 （二）商业场所物业营销的措施 三、商业场所物业的租赁管理 （一）商业场所物业的租赁实施过程与方法： 1.承租商的资格检查 2.租户的搭配 3.百分比租赁的确定 4.租赁谈判 （二）商业场所物业的租赁管理的内容： 1.商业场所物业租赁的宣传 2.潜在租户的信息收集 3.商场的维护 4.商场 的安全管理 （三）商业场所物业的租赁管理中应注意的为题： 1.加强前期的商业场所物业出租方案及出租策略的策划 2.强化租赁管理，实现利润目标、信誉目标和服务目标的统一 3、处理好与进驻商家复杂的利益关系，实现共同发展 第四节 会所的物业管理 一、会所概述 （一）会所的含义 （二）会所的类型 （三）会所的功能 二、会所经营的主要项目 （一）康体项目 （二）休闲项目 （三）娱乐项目 三、会所的经营模式： 1.会所的经营方式 2.会员制的设计方案 3.会员入会程序设计 4.实行会员制会 所会则设计 5.会员制或所经营中应注意的问题 四、会所服务规程及要求 （一）会所服务规程 （二）会所服务要求 1.服务态度积极主动、文明礼貌 2.服务设施设备完好 3.服务技能 全面专业 4.服务方式方便、灵活 5.服务程序规范化 6.服务收费 合理 7.服务制度健全 8.服务高效便捷 9.服务配套齐全 10.安全 设备完善，措施齐全 11.增强服务理念、提高服务品位 【本章小结】 谢谢欣赏 * *