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试论秘书工作与人际关系 内容摘要 随着社会的发展，人们对秘书工作要求越来越高。一名合格的秘书，不仅应具有较强的业务能力，较高的品德修养，还要学会处理各种复杂的人际关系。本文从三个大的方面详细论述了秘书工作、人际关系以及秘书工作中所涉及的主要人际关系的处理原则。 关键词 秘书工作 人际关系 原则 处理 前言 随着我国社会经济的不断发展，科技的不断进步，人们的生活水平有了一定的提高，与此同时，各种各样的新型产业也在不断涌现，内部结构也在不断发展与完善，当然，秘书行业的发展越来越快速，并且对于一个企业也越来越重要。 秘书工作的开展，主要是人与人之间的交流与沟通来实现的。秘书的职能就是辅助决策、协调发展等。美国著名的成功学大师，戴尔·卡耐基曾经说过这样的话:“一个人事业上的成功，只有15%是依赖于他的专业知识和技能，而85%则是依靠它的人际关系和处事能力”；秘书人员的人际交往直接影响整个办公室的工作氛围和办事效率。 正确的认识与理解秘书工作，建立良好的工作环境，需要我们共同努力。下面根据秘书人际关系的特点、处理人际关系的基本原则等方面对秘书人际关系的处理进行探讨，切实提高处理人际关系的能力。 正文 秘书工作概述 （一）起源与发展 谈到秘书工作，我国秘书工作可谓源远流长。但由于古代的秘书工作名与实不符，我们不能顾名思义地区按图索骥，而只能从现代秘书工作的基本只能去考察。如果从“辅助管理、处理文书”角度出发，秘书的起源可以追溯到皇帝时代。 从秘书工作的主要内容文书工作来说，它是随着文字的出现、国家的产生而产生的。国家进行管理需要有内容、有条理、有一定形式的文书。这些文书必须有人去制作、处理和保管，这就形成了最初的文书工作。经过各个朝代的发展及历史的进步，秘书的工作也得到了长足的发展。尤其是到了近现代，秘书工作的办公设备、专业技能更是得到 极大的提高。随着经济和科技的发展，越来越多的秘书部门和秘书人员使用录音笔、录 像、静电复印、电子文字处理与信息储存、电子传真等先进办公设备，逐步实现办公自 动化，同时也逐步引入信息论、控制论、系统论等原理对秘书工作进行科学管理。 随着知识经济和网络时代的到来，各地区各部门纷纷运用互联网进行信息的沟通和处理，电子邮件、电子商务、网络营销、网上办公等技术手段和方法越来越多的出现在秘书工作的实践中。秘书工作已经进入了一个新的层次。 （二）涵义 “秘书”，从字面上理解就是秘密文书工作者的意思。然而，对秘书工作工作的涵义，众说不一。还有一些人用比喻说明，秘书是领导的参谋与助手。这些说法都有一定的正确性，但又不是那么的确切。经过几千年的发展，到了近现代，秘书有了更为丰富、更为确切的涵义。在此，我所要论述的是，在现代社会中的秘书涵义。总的来说，在现代社会中，秘书工作就是帮助机关、企事业单位、上司处理日常事务，使机关、企事业单位能够顺利正常的运行。 （三）内容 谈及秘书的工作的内容，人们的脑海中不禁会冒出“繁琐”二字。这种想法无可厚非，秘书工作的总体内容确实很繁杂，秘书人员要处理各种事务。但是，举例来说，在那些分工明确的企业里，秘书工作是极具专业性的。在美国，秘书工作被用“文书、事务、一般管理”三个词来概括。这在世界范围内具有一定代表性的。当然，这三个词是代表三个大类，可以分为一二十个小类。许多西方公司在录用新秘书之后，人事部门会给秘书一份“职位说明表”，逐一列出秘书应做的工作。当然，这在大部分的中国企业也是实行这一制度的。 结合我国的实际情况，尤其是改革开放后几十年来秘书工作有所发展，与国际上越来越接近的现实状况，我国政府机关与企事业单位的秘书工作大致有以下15项： 1.文书撰写（上司口述或会议记录、整理，文件起草、修改、润色等） 2.文书工作（打字、复印、编排、装订等） 3.文书处理（手法、传递、办理、保管、立卷等） 4.档案管理（归档、鉴定、管理、提供等） 5.会议组织（准备、记录、文件、善后等） 6.调查研究（计划、实施、分析、研究等） 7.信息资料工作（手机、整理、提供、储存等） 8.信访工作（群众来信来访或顾客投诉处理等） 9.接待工作（日常来访与计划来访接待、安排、服务等） 10.协调工作（政策、工作、地区、部门，人际关系等） 11.督查工作（政策推行或决议实施的督促、检查等） 12．日程安排（为上司安排工作日程、会议及差旅事宜等） 13.日常事务（通讯、联络、值班、生活、管理等） 14．办公室管理（环境、设备、经费等） 15.其他临时交办事项。 当然，这15项秘书工作是就秘书整体而言的，不是说每一个秘书人员都要做这15项 工作。一般来说，机关单位层次高，规模大，秘书人员多，分工也就细一些。每位秘 书担任的工作项目少一些，但单项技术要求高