客户的价值研究报告.ppt

客户价值研讨会 引言 纺织服装业的整体利润只在2.5%到3％之间 面临大量的倾销调查，配额限制，江浙大批纺织服装型企业倒闭。 为什么现在企业赚钱那么难 时代变了，但是为什么有些企业仍然能够暴利！ 出口价格2欧元,到了欧洲，同一只打火机卖20欧元。 结论 客户价值 什么是客户价值? 为什么要用客户价值? 客户价值怎么用? 客户价值 咖啡的故事 南美农民的咖啡豆?星巴克的香咖啡 出产自南美的咖啡，1公斤咖啡大约可以调制148杯咖啡 按照上面的价格计算，每杯咖啡大概1.5美分/杯 经过包装，同样的一批咖啡豆，放在装璜典雅的店里，价格马上跃升到5-25美分 如果把它放进餐厅或咖啡馆，则价格会卖到0.5~1美元一杯 若是放到星巴克，消费者便要花上2－5美元才能享用的到！ 企业文集(共79篇)· 星巴克遭遇反击06-07-04· 星巴克的“星巴克体验”06-06-28· 本土文化再塑星巴克06-06-26· 你不知道的星巴克 让所有的员工拥有股权06-06-16· 星巴克：为客人煮好每一杯咖啡06-06-12· 星巴克：把员工当伙伴06-06-08· 星巴克不仅卖咖啡更会做人06-06-07· 一万家中国星巴克的神话06-06-01· 星巴克中国市场攻略06-06-01· 星巴克为何敢卖高价？06-05-30· 星巴克不做广告06-05-22· 星巴克：多元化背后潜藏危机06-05-11· 用星巴克咖啡丰富人的灵魂06-04-30· 我国企业向“星巴克”学习什么？！06-04-19· 星巴克中国发展路径?演绎 换装秀06-04-12· 星巴克的中国脸谱06-04-12· 十大著名外企管理经验绝活：星巴克06-04-05· 做中国的星巴克06-04-05· 星巴克老板：“把咖啡豆磨成金沙”06-04-04· 星巴克，在娱乐中前行06-04-03· 星巴克:真正的成功者必定坚持原则06-03-29· 星巴克中国发展路径06-03-28· 星巴克这样炮制宗教咖啡06-03-20· 星巴克这样炮制“宗教咖啡”06-03-20· 星巴克：员工第一06-02-22· 舒尔茨：星巴克扩张06-02-17· 星巴克：在华新增长点圈定中型城市06-02-16· 快乐制造星巴克06-02-10· 星巴克的悦耳定位 进军音乐:机会还是陷阱？06-02-05· 星巴克美誉有加沃尔玛恶名在外 差别何在？05-12-16 不算不知道，利润吓一跳！ 1公斤1.7美元 可冲泡148杯咖啡 在星巴克每杯可卖2－5美元 总价高达296美元－740美元 增值高达174倍－435倍 星巴克凭什么成为利润机器？ 星巴克简史 1971年，星巴克创立，贩卖极品咖啡豆的小店 1992年，纳斯达克成功上市，后成为纳指成分股. 目前名列世界《财富》500强企业! 客户为什么喜欢星巴克？ 星巴克咖啡，小资的标志：高级写字楼里的高级白领们一般都遵循这样一个日程表，上午在办公室，下午则在星巴克泡着。便有这样一句很经典的话：我不在办公室，就在星巴克，我不在星巴克，就在去星巴克的路上。 星巴克成功的秘密: 在星巴克，无论是其起居室风格的装修，仔细挑选的一幅幅西方抽象派的代表作和灯具，煮咖啡时的嘶嘶声，将咖啡粉末从过滤器敲击下来时发出的啪啪声，用金属勺子铲出咖啡豆时发出的沙沙声，空气里弥漫着咖啡浓郁的香味，耳边飘扬着舒适休闲的背景音乐，还是精致的杯子、让人爱不释手的杯垫，她从视觉、听觉、触觉、味觉和嗅觉都给顾客带来一种放松、自由的体验。所以星巴克成为了很多人的“第三场所”另一个“起居室”，即家庭和工作以外的一个舒服的社交聚会场所，既可以会客，也可以独自在这里放松身心。在这种时尚且雅致，豪华而亲切的浓郁环境里，人们放松心情，摆脱繁忙的工作，稍事休息或是约会，得到精神和情感上的报偿。 咖啡，一种很普通的功能性食品，在星巴克就成了情感性商品。虽然她卖3美元一杯,利润约等于此行业平均利润的5倍，很贵，但人们认为她的高价合情合理。秘密就在于星巴克将咖啡做成体验，她说：体验的价值就是：25元/杯的咖啡=咖啡5元+体验轻松氛围20元。 星巴克成功的背后是客户价值的成功！ 什么是客户价值 你去饭店，你会关注什么? 内容 什么是客户价值? 为什么要用客户价值? 客户价值怎么用? 为什么要用客户价值？ IBM的郭士纳——第一推动 IBM的历史，也是计算机的变化史 蓝色巨人，美国企业的象征 1982年到1985年，PC占据整个个人电脑市场份额的56％ 兼容机开始出现，但是“IBM的技术可以主导PC机市场，我们可以不理睬兼容机 ” 和微机有关的微软、Intel、Compaq、Dell因此而崛起 1992年，IBM亏损50亿美元，40万员工裁掉一半 原因：对客户不敬畏，不注重客户需求的变化 郭士纳上任后，IBM