蓝山物业服务方案研究报告.ppt

● 问题点：地下室设有业主排污井，会造成堵、漏、冒、溢及地下车库异味现象，引发客户投诉 ● 解决措施： 1、前期沟通地产将水泵增加绞碎功能，避免管道堵塞； 2、给污水池加盖井盖，并在四周以玻璃胶封闭防止异味外泄； 3、每天定时巡查，发现遗漏立即处理。 品质提升计划—品质提升方案 ● 问题点：一期没有垃圾中转站，生垃圾收集及运送会带来一定难度 ● 解决措施： 1、积极协调市政环卫处，由地产交付一定的配套费，每日由日保公司通知送到指定地点； 2、引进第三方人员，由其做好垃圾分类工作并收集全园区的垃圾废品，并统一由其清运日常不可回收的垃圾；(个人没有营业执照能否签约？) 品质提升计划—品质提升方案 ● 问题点:项目暂时没有食堂，去万科城用餐一方面食堂太小人员拥挤，另一方面路途较远用餐不方便。 ● 解决措施： 拟在6号楼隔离一块区域用做餐厅 使用，配一名帮厨及一辆三轮车每天 到万科城食堂取餐，然后运回来分餐。 品质提升计划—品质提升方案 此处用作食堂 服务组织架构及人员配置 安全督查1人 项目经理 1人 管家部 安全组 主办1人 工程组 主办1人 值班经理 （轮值） 客服组 主办1人 环境组 主办1人 安全班长 3人 固定门岗12人 安全巡逻3人 设施设备1人 公共区域2人 入户维修3人 礼宾岗 2人 安全纠察2人 地下车库 6人 综合管理 主办1人 行政专员1人 人事专员1人 财务出纳1人 指挥中心人4人 客户接待3人 客服管家5人 服务组织架构及人员配置 人员配置说明： 1、安全组 A、管理人员设主管1人、督查1人、班长3人。 B、小区共有3个出入口共设门岗10人，人车混行门设5人（白天2个班次，每班次2人，夜间每班次1人），靠近地铁口人行门3人（设3班每班次1人），靠近2期人行门2人（设2班每班次1人）。 C、礼宾岗2人，设两班每班次1人； D、纠察岗3人，设3班每班次1人； E、巡逻岗3人，设3班每班次1人； F、指挥中心设4人，其中设1名班长。 G、设倒休2人。 服务组织架构及人员配置 人员配置说明： 2、维修组 室内维修设3人主要负责业主室内维修工作，公共区域的维修养护设3人。 3、综合组 设人事专员1人、行政专员1人、出纳1人。 4、客服组 A、管家设置5人，其中1、2号楼设1人，3、4、5号楼分别设1人、6、7号楼设置1人。针对VIP客户由客服主管担任管家。 B、前台设3人，从早7:00～22:00分2班倒。 5、环境组 设主管1人。 物业服务费 一、收费标准 小高层住宅： 2.92 元/月·平方米（含0.4元/月.平方米电梯运行费）； 高层住宅： 2.92 元/月·平方米（含0.4元/月.平方米电梯运行费）； 商业物业： 5.83 元/月·平方米； 地面车位服务费： 100 元/月·个； 地下机械车位服务费： 145 元/月·个； 地下固定车位服务费： 60 元/月·个。 太阳能收费： 0.19 元/月·平方米 物业服务费 二、一期交付应收费用（年） 物业管理费应收：75642.8㎡×2.92元/ ㎡ ·月×12月=2650532.7元 地面车位应收：100元/月·个× 47个×12月=56400元 地下机械车位应收：145元/月·个×189个×12月=328860元 地下固定车位应收：60元/月·个×145个×12月=104400元 合计：3140192.7元 注：以上费用不含太阳能收费。 物业服务费 三、整体交付应收费用（年） 物业管理费应收：197459㎡×2.92元/ ㎡ ·月×12月=6918963.4元 商业管理费应收： 3020㎡×5.83元/ ㎡ ·月×12月=211279.2元 地面车位应收：100元/月·个× 125个×12月=150000元 地下机械车位应收：145元/月·个×720个×12月=1252800元 地下固定车位应收： 60元/月·个×567个×12月=408240元 合计：8941282.6元 注：以上费用不含太阳能收费。 按照1期比例计算 谢 谢 ！ * * */35 */35 */35 */35 */X */35 蓝山物业服务方案 北京万科物业服务有限公司 青岛分公司 项目的基本情况 一、项目概况 万科蓝山总建筑面积约20万平米，位于青岛市市北区福州北路，与原生态山体公园为邻，既享有城市新都心的未来与前景，又与老城区的成熟与繁华咫尺为邻。万科蓝山出入拥有多路公交线路选择，未来的地铁M3号线更是停靠门前，便捷交通尽享于此。 该项目引进国内知名高端会所，Artdeco建筑风格与山林风景相互映衬，成就绝好品味的同时，亦刷新了青岛高端精英人