商务礼仪在销售中的应用研究报告.pptx

——商务礼仪在销售中的应用; 目录;;;人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 ——荀子（中国思想家）; 员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。 作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是没有礼仪就没有事业的成功！ ;学习商务礼仪的作用？   ;礼仪的核心是什么？;自 尊;尊重他人的三原则;11;;;1;1;乘车换位置是从车头走过还是车后？;介绍礼仪的注意事项 1.介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 2.被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方 握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 3.避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 4.坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介 绍人只要微笑点头示意即可。 ;介绍自己（三点注意）：单位/ 部门/职务/姓名;介绍他人（注意原则）;21;22;伸手的次序;握手的姿态;;不要同时按上下行键。 不要堵在电梯口，让出通道。 遵循先下后上的原则。 先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。 在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。 电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。 人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。;上下楼梯注意的细节 ;接待中的礼仪; “三到”; 问候 致意（举手、点头、微笑、欠立、鞠躬） 介绍 握手 引导　 （交换名片）;31;微妙的引见技巧;; 国内政府会议及公务场合，座位讲究左高。 一般商务场合及国际交往中，座位以右为尊。 中国人常说男左女右，体现出一种男尊女卑，女性的地位不高。 但外国朋友如果看到中国人的结婚照片（男左女右），反而会以为女主人的地位很高。;座次排序基本规则;小型会议 面门而坐 居右而坐 自由择座 大型会议 前排高于后排 中央高于两侧 右侧高于左侧 ;会议/会见的座次安排;会议/会见的座次安排;;1 、宴请的目的和对象;2、宴请的方式和规格;3、就餐座次的学问;宴请席次安排－正常摆位;宴请席次安排－主宾身份高于主人;1、 左高右低 （中餐、上菜顺序） 2、三人以中为上 3、面门为上 4、观景为佳 5、临墙为好 ;4、点菜的艺术;5、用餐的礼仪;中餐举止禁忌;拜访的礼仪 准备充分 选择合适的时机 遵守时间，不可失约 举止有礼 语言得体 实事求是 适时告退;Jianmianli ;形象准备：要以挑剔的目光看待自己的努力。计划准备：目的、任务、路线、开场白。资料准备：阅读拜访对象的个人和公司资料。准备好拜访时可能用到的资料。检查各项携带物是否齐备（诸如名片、笔和记录本、电话本、磁卡或现金、计算器、公司和产品介绍、合同等等）。;和顾客的交流 ; 姿态—站、坐姿优雅，手势语清晰 表情—目光专注、注意聆听、产生共鸣 距离—四种人际交往距离（私人空间）;介绍业务;送客礼仪 ;从容等待引领 敲门入内 对奉茶要道谢 结束拜访 感谢对方 请对方留步 关门 交谈中应注意的坐姿 ;59;肢体语言;聆听他人讲话的正确姿势;避免这些习惯： 目光不在讲话者身上，左顾又盼； 不断地打断别人讲话 心不在焉，手中在做其它的事 假装在听 消极、懒散、松懈的身体语言 过分强调与对方的不同点而争执;请这样去做吧： 目光与讲话者对应，面部根据对方的话有所反映. 身体前倾，表示对谈话感兴趣、关注. 运用语言“嗯”、“是”等表示你在倾听。 要“所答即所问”，这是表示你在与人交流。;如何利用形象给客户留下美好的第一印象;标准站姿;标准坐姿;行走要领;蹲姿礼仪;;男士着装要领 西服的搭配“三色”原则 领带和衬衫的搭配 鞋子：光亮、有形、保养 袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子 ;女士着装要领 短裙穿长袜，长裤着短袜 尽量不穿着无袖的衣服 工作场合不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋 佩饰少而精 香水：淡雅香味 皮包：以肩背式方形包为佳 ;随堂小测验;?一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。;3.交换名片礼仪 ?交换名片的礼仪 ——如果是坐着，尽可能起身接受 对方递来的名片 ——辈份较低者，率先以双手或右手递 出个人的名片 ——到别处拜访时，经上司介绍 后，再递出名片 ——接受名片时