市场营销概论讲述.pptVIP

企业作为交换关系的一方，必须以顾客的存在为前提，没有顾客，便没有企业。 顾客决定企业命运。只有顾客愿意购买的产品及服务，企业资源才能变为财富和利润。企业生产什么产品不适最重要的，顾客对他们的所购物品的感觉和价值判断才是最重要的。顾客的感觉、判断及购买行为决定企业的生存与发展。 企业最显著、最独特的职能是市场营销，其他职能只有在实现营销职能的基础上，才有意义。 营销管理是一种系统复杂的工作，它以顾客需求为起点，以顾客需求满足为终点，其目标是减少推销工作，使推销变成多余。 图1.11 企业管理职能演变 第二节 市场营销观念及其演进 一、市场营销观念 1、涵义 市场营销观念（营销哲学或理念）是指企业从事营销活动的基本指导思想、行为准则和伦理道德标准的总称。它是一种信念、一种态度、一种思维方式，任何一个企业都是在特定的思想或观念指导下进行工作的，不同观念必然产生不同的行为，不同的行为必然产生不同的结果。确立正确的营销观念，对企业生死存亡、成败荣辱具有决定性作用。 2、实质 市场营销观念的核心是如何正确处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。它们既是相互矛盾，也是相辅相成的，其基本轨迹是由企业利益导向转变为顾客利益导向，再发展到社会利益导向。 市场营销概论 第一章 市场营销导论 第二章 营销环境分析 第三章 消费者行为 第四章 市场细分及目标市场选择 第五章 营销战略与管理 第六章 营销策