第五节质量功能展开讲述.ppt

西南政法大学管理学院 建立质量屋（HOQ） 西南政法大学管理学院 建立质量屋（HOQ） 2.关键顾客需求确定表 3）未来目标（未来值） 这里要思考的问题是：将来我们打算在多大程度上满足顾客需求。 仍使用与上述相同的评价尺度，小组按每个顾客需求对蜡烛的未来进行评价（标有“将来的我们”的列）。 建立质量屋（HOQ） 2.关键顾客需求确定表 3）未来目标（未来值） ①顾客需求“视觉上吸引人”上“今天的我们”的分数是9，与“将来的我们”的分数相同，强于竞争对手（制造商1和制造商2），所以我们在这一顾客需求上没有必要改进未来的产品。 ②顾客需求“不滴蜡”尽管满足顾客需求（本企业产品现在评分值为8），但是弱于竞争对手2（评分值为10），因此，我们将该项未来值设定为9，因为小组认为竞争对手2的产品超过了顾客的需求，属于质量过剩。 建立质量屋（HOQ） 2.关键顾客需求确定表 3）未来目标（未来值） ③顾客需求“燃烧时间长”上我们当前的产品没有满足（分数只有3），我们的蜡烛燃烧得太快，而竞争对手的蜡烛燃烧时间却长得多，我们应该在这个顾客需求上做显著的改进，所以研究小组将未来值设定为9，这样我们就可以与竞争对手持平了。之所以不超过对手，同样是因为研究小组认为设定未来值为10是没有必要的。 ④顾客需求“有香味”的评分低于竞争对手，所以未来值设定为8。? 西南政法大学管理学院 建立