第七章_电子商务服务业说课.pptVIP

第七章 电子商务服务业 导入案例 电子商务第三方服务投资潮涌 涉及细分领域包括软件、物流、营销、搜索、社区网络等，整个电子商务行业投资已经延伸至产业链的各个环节。 思考 电子商务第三方服务具体包括那些行业？ 电子商务第三方服务与服务业是何种关系？ 学习目标 能够阐述电子商务服务业的定义 列举电子商务服务业的主要门类 能够分析电子商务信息服务、信用服务、运营服务、营销服务、咨询服务、培训服务的内容和发展现状 能够说明电子商务服务业的发展态势 导 言 本章主要阐述了电子商务服务业的内涵、主要门类以及我国电子商务服务业发展态势 第一节 电子商务服务业概述 一、电子商务服务业的内涵 一是服务业自身的电子化 二是伴随电子商务的发展催生（衍生）出的专门电子商务服务的新兴服务行业体系。（具有创新性和拓展性，富有广阔的发展前景，属于创新技术应用和衍生的范畴） --本章所讨论的电子商务服务业 电子商务服务业是以电子商务平台为核心、以支撑电子商务运行的服务为基础，基于信息技术、整合多种衍生服务的生态体系。它是伴随电子商务的发展而衍生出的电子商务活动提供服务的各行业的集合，是构成电子商务系统的一个重要组成部分和一种新兴服务行业体系，是促进电子商务应用的基础和促进电子商务创新和发展的重要力量。 二、电子商务服务业的外延 在整个电子商务活动中为电子商务提供建站、营销推广、流量转化、支付、物流服务及售后服务等均是为电子商务交易服务的流程，包含了大量专业服务行为，这些流程衍生的行业均可被称为电子商务服务业，是电子商务顺利完成的基础行业。 （一）根据服务对象分类 1、生产者服务 2、消费者服务 3、社会服务 （二）根据服务内容分类 1、电子商务基础服务 2、电子商务交易服务 3、电子商务业务支持 还可以根据电子商务活动的三要素进行分类：信息网络服务、物资网络服务、资本网络服务 第二节 电子商务服务业 本节主要介绍电子商务信息服务业、信用服务业、运营服务业、营销服务业、咨询服务业、培训服务业的内容和发展现状。 一、电子商务信息服务业 （一）电子商务信息服务业的界定 电子商务信息服务业，是指为电子商务交易双方提供信息存储、信息传输、信息处理和信息应用的支撑行业。 包括五个基本要素：信息用户、信息服务者、信息服务产品、信息服务设施、信息服务方法 （二）电子商务信息服务业的功能 1、服务于电子商务商家 电子商务信息服务业主要为其提供交易来源信息、交易过程信息以及交易结果信息的采集、优化和应用功能。 2、服务于电子商务买家 电子商务信息服务有助于电子商务买家更快找到物美价廉的商品，更好解决购前和购后遇到的种种问题 （三）我国电子商务信息服务业的发展态势 1、以沟通交易双方为主的供求信息服务 一，提供主要面向企业的供求信息服务(以信息沟通和交易撮合为主功能) 二，提供主要面消费者的供求信息服务(一淘网，专业购物网站搜索引擎) 2、以“云计算”为方向的数据处理服务 二、电子商务信用服务业 （一）电子商务信用服务业的界定 指基于电子商务交易的需求而产生，以克服电子商务市场的信用障碍和信用风险，专门从事电子商务信用信息的采集、整理和加工，并提供相关信用产品和服务的企业和中介机构的总称，包括电子商务信用调查、电子商务信用评级、电子商务信用信息服务与管理等 （二）电子商务信息服务业的功能 电子商务投诉纠纷与欺诈案例，诚信缺失无疑是产生投诉的根源所在。电子商务信用问题已成为阻碍我国电子商务行业健康发展的障碍。 针对电子商务特点设计和开发专门的信用服务产品，大力发展电子商务信用服务业，通过在法律法规等制度框架范围内，提供交易双方的历史记录信息，提高在线描述信息的真实度，保证在线购物公平交易，提高消费者的信心就有其必要性 （三）我国电子商务信用服务业的发展态势 1、电子商务信用信息服务管理(信用之星计划、123信用管理、诚信通) 2、电子商务信用担保(第三方完成交易，安付通、支付宝、一拍通、信用硬) 3、电子商务信用评级(中国互联网协会把信用等级分三等九级) 4、电子商务交易信用评价 三、电子商务运营服务业 （一）电子商务信用服务业的界定 一方面越来越多的企业希望运用电子商务提升企业竞争力 另一方面又受到电子商务专业人才缺乏、投入高成本、经验缺失等问题 （二）电子商务运营服务业的服务对象 1、传统企业（委托）。很多传统企业选择官方购物网站全权委托给比较成功的电子商务运营企业 2、新兴网商（外包）。它们选择了电子商务运营企业进行合作，将产品拍摄、图片处理、产品编辑、网店装修、在线销售、在线客服、订单处理等外包 （三）我国电子商务运营服务业的发展态势 一方面，随着中国电子商务交易的强劲增长，必将有更多的电子商务运营企业涌现出来，以它们的专业优势能力为广大企业尤其是中小企业开