第三章旅行社产品的消费市场说课.ppt

第三章 旅行社产品的消费市场分析 教学目标： 了解和掌握旅旅行社产品营销的内外部环境，旅行社产品消费市场形成的条件、特点以及时空行为规律，并能运用相关知识进行实际分析。 教学重点： 旅行社产品消费市场形成的条件、特点以及时空行为规律。 教学难点： 影响旅游者选择旅行社产品的因素，旅行社产品消费市场的时空行为规律。 第一节 旅行社经营环境分析 一、旅行社外部经营环境 （一）经济环境 （二）社会文化环境 （三）政治法律环境 （四）科学技术环境 （五）自然地理环境 二、旅行社内部经营环境 （一）旅行社发展分工体系 （二）旅行社产品具有多重特性 （三）旅行社需要加强联合，优势互补 （四）旅行社需要努力培育自身的核心业务 第二节 旅行社产品消费市场的形成与特点 一、旅行社产品消费市场的形成 （一）可随意支配收入 决定一个人能否实现旅游的收入水平，实际上指的是其家庭的可支配收入，或者更确切一点说是其家庭的可随意支配收入水平。 所谓可支配收入(disposable income)指扣除全部纳税后的收入。 可随意支配收入(discretionary income)指扣除全部纳税及社会消费(如健康人寿保险、老年退休金和失业补贴的预支等)以及日常生活必须消费部分(衣、食、住、行等)之后所余下的收入部分。 （二）闲暇时间 闲暇时间是指日常工作、学习、生活以及其他必须时间之外，可以自由支配的、从事消遣娱乐或自己乐于从事任何其他事情的时间。 人的时间可以分为六个部分：1、满足人生理需要的时间，如吃饭、睡觉等；2、必要的生计时间，如上班、工作等；3、用于家务和杂事等的时间；4、用于社会交往的时间；5、用于如购物、加班、处理不可预知的突发事件等的时间；6、完全由个人意愿支配，不受其他条件制约的时间——闲暇时间。 一般来说，旅游者的出游时间与闲暇时间成正相关的关系，直接影响旅游者对旅行社产品类型的选择。 （三）旅游者个人情况 1、身体状况 2、年龄阶段 3、性格和性别 （四）其他条件（大多为供给因素） 1、城市化 2、旅游业的发达程度 3、政府对旅游业的重视程度 4、旅游价格 二、生活观念和生活方式的转变拉动旅游消费 （一）消费社会化促进旅游消费 （二）享受时尚化吸引旅游消费 （三）追求文化化推动旅游消费 三、旅行社产品消费市场的特点 （一）市场容量增大 （二）闲暇时间增多带动了旅行社产品消费市场发展 （三）旅游消费需求多样化 （四）旅行路线由短途向长途发展 （五）旅游市场结构发生变化 （六）旅行社产品消费市场竞争激烈 四、影响旅游者选择旅行社产品的因素及旅行社的对策 （一）影响旅游者选择旅行社产品的因素 1、旅行社的规范性 2、旅行社产品的价格 3、旅行社的服务质量 4、旅行社产品的多样化和个性化程度 5、旅行社的诚信度 6、旅行社的品牌形象 案例：李先生的旅游消费过程 2009年年初，无锡的李先生开始筹划夏季的旅游活动。他打算花1000元左右，用六天时间在鲁南、豫东、皖南、赣东北、闽北和浙南畅游一番。他搜集了许多旅游杂志、导游手册和地图，并向旅游经验丰富的人咨询，基本上将以上区域的风景名胜和历史文化了然于胸。因为酷爱大自然，又擅长摄影和绘画，李先生认为游览自然风景更过瘾，于是设计了两种方案：一是通过一条旅游线路串联几类自然风景区；二是在一个自然风景区，畅快淋漓地游玩。 他最中意的一个方案是从无锡出发，经太湖到杭州，沿富春江乘船到梅城，从梅城再乘汽车到建德，然后乘船跨过千岛湖到淳安，再沿着新安江到深渡，从深渡坐汽车到黄山，登完黄山后坐汽车回到无锡。但这个方案显然超出了李先生的时间和财务预算，而且沿途不断更换交通工具，很难保证车船衔接的连续性。所以，他考虑采用第二种方案。 在山区当过十年知青的李先生最喜欢山。因此，他决定这次旅游要游览一座名山。通过比较各类自然风景区，备选名单上剩下了黄山、泰山、天柱山、雁荡山和武夷山。黄山风景无与伦比，可惜夏季游人如织，山上吃住可能会成问题。泰山历史遗存丰富，但风景逊于黄山。天柱山处于开发初期，资料不多，无法确定其风景质量以及接待设施是否齐全。去雁荡山乘汽车太累，转乘轮船又怕晕船影响游兴。武夷山丹崖碧水，风景有特色，而且可从无锡乘火车直达邵武，交通相对方便。最后，李先生选中了武夷山。 请问： 影响李先生旅游消费行为的因素有哪些？ （二）旅行社的对策 1、依法设立，合法经营 2、提高旅行社的综合竞争力 3、实施产品差别化战略 4、加强旅行社的诚信体系建设 5、重视旅行社的品牌构建 第三节 旅游者产品消费市场的时空行为规律 一、旅行社产品消费市场的时间行为规律 （一）旅行社产品消费市场的季节性 1、旅游资源的季节性 2、旅游活动的季节性 3、旅