第三章生产运作流程选择设计说课.ppt

提问技术三阶段 供应商 发送配件 接受配件，通 知质量控制部 需要抽 样吗？ 通过样本 检验否？ 提交复核 委员回 照常 使用吗？ 准备 S-150表 添S-150表并 送至储存部 准备书面材 料，退回配件 供应商收到 退回的配件 将配件存入 库存中心 S-150表 S-150表 是 是 是 否 否 否 结束 结束 复核委员会 质量控制部 储存部 供应商 顾客送车 业务接待 维修项目 维修单 维修作业 试车 返工 修复完成 业务接待 发现新故障 顾客取车 通知顾客 有形展示 停车场 设备 修车房间 停车场 设备 修车房间 顾客 接待人员 支持过程 （前台） （后台） 汽车修理厂 流程分析和改进的其他工具 提问技术找原因 因果图表归重点 头脑风暴寻对策 为什么会出现异常呢？ 问5个为什么， 就知道了。 5WHY方法 例：假设你看到一位工人，正将铁屑洒在机器之间的信道地面上。 你问：“为何你将铁屑洒在地面上？” 他答：“因为地面有点滑，不安全。” 你问：“为什幺会滑，不安全？” 他答：“因为那儿有油渍。” 你问：“为什幺会有油渍？” 他答：“因为机器在滴油。” 你问：“为什幺会滴油？” 他答：“因为油是从联结器泄漏出来的。” 你问：“为什幺会泄漏？” 他答：“因为联结器内的橡胶油封已经磨损了。” 滑 油渍 滴油 泄漏 磨损 改进前问题：某车间数控机床经常发生故障,维修人员通过更换备件解决故障， 问题分析： 设备故障约每一个月发生一次，主要原因是主控制板发生故障，这种板的备件价格1,500元，每年备件费用18,000元。 对主控制板故障的原因进行了分析，结果如下： 为什么发生故障 线路板烧坏 为什么线路板烧坏 降温不好 为什么降温不好 空气流通不畅 为什么空气流通不畅 数控机床外空气进不去 为什么空气进不去 滤网上结尘 确认故障原因是：数控机床下面有一只滤网，是防灰尘的。灰尘积在滤网上使外面空气不能进入机床，从而使机床内空气散热不良，温度升高，造成线路板烧坏。 措施：每半个月清扫一次滤网 成果：备件每年节约10个，设备故障率下降83%. 公司办公大楼的外墙为什么每年都要定期维修？ ? ???????? 墙壁每天需要清洗，导致墙壁受到酸蚀损害——为什么？ ???????? 大楼每天被大量的鸟粪弄脏——为什么？ ???????? 大楼周围经常聚集很多燕子——为什么？ ???????? 大楼上有许多燕子爱吃的蜘蛛——为什么？ ???????? 墙上有蜘蛛最爱吃的飞虫——为什么？ ???????? 这里的尘埃最适于飞虫繁殖——为什么？ ???????? 尘埃和从窗子照射进来的光线刺激了飞虫的繁殖欲 ? 解决方案：拉上窗帘 为什么这项工作是必不可少的? 为什么这项工作要以这种方式这种顺序进行? 为什么为这项工作制定这些标准? 为什么完成这项工作需要这些投入? 为什么这项工作需要这种人员素质? 这项工作的目的何在? 这项工作如何能更好完成? 何人为这项工作的恰当人选? 何处开展这项工作更为恰当? 何时开展这项工作更为恰当? WHY 为什么 WHAT HOW WHO WHERE WHEN 5W1H分析法 （1）Why——为什么干这件事？（目的）； ?? （2）What——怎么回事？（对象）； ?? （3）Where——在什么地方执行？（地点）； ?? （4）When——什么时间执行？什么时间完成？（时间）； ?? （5）Who——由谁执行？（人员）； ?? （6）How——怎样执行？采取那些有效措施？（方法）。 记：大陆提出一国两制，或者甚至是更为宽松的方式对于未来的两岸关系的一个规划，你认同这样的模式吗？您觉得未来两岸的模式，应该有怎么样一个具体的设想？宋：我曾经讲过几个英文字，我说，五个W.为什么去做，WHY；由谁去做，WHO；做什么，WHAT；什么时候去做，WHEN；怎么去做，HOW.为什么去做？因为大家都希望和平；由谁去做？大家以前只要跟对岸接触，那就是“卖台”，那么现在说，我们一起去做，经过透明跟参与的管道，更加上由民意去监督，把它法制化；什么时候去做？越快越好，只要通过法律，越快越好，像这些的问题；你去谈什么？我们最急切的问题，什么农业问题，三通的问题，台商保护的问题，甚至于我们两岸重大的问题，我们都应该去谈，谈完以后，如果牵涉到这么多民众的事情，会引起大家疑虑的时候，不妨交给民众最后来做最后的裁决。但