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第三章 管理环境 学习目标： 一般外部环境和任务环境所包含的要素； 组织文化及与环境如何相关； 利益相关者及关系处理； 组织的社会责任 学习内容 3.1 组织的外部环境 组织所存在的、对组织具有潜在影响的所有因素，即能够对组织绩效造成潜在影响的外部力量和机构 3.2 组织的内部环境 存在于组织之内的、作为组织存在和发展的客观条件，是指处于管理系统边界之内的直接制约管理活动的因素总和，它的各个变量与外部环境各变量之间是相互关联的。 3.3 组织与环境的关系 3.4 利益相关者 3.5 管理中的社会责任 3.1 组织的外部环境 外部环境包括 一般环境因素： 自然、经济、政治、法律、社会文化、科学技术等 任务环境因素： 由于组织具有特定使命和任务机构，组织的活动必然要受到所在领域内的特殊环境影响，对组织的决策和行动产生直接影响并与组织目标直接相关的要素就是组织的任务环境。 Eg.消费者、竞争对手和供应商等。 一般环境因素－自然环境 自然环境 组织存在与发展相联系的各种自然条件的总和，包括矿产、空气、水、地理位置、地质地貌、气候等因素。 决定组织资源优势或劣势 自然环境变化较之社会环境变化缓慢 科学技术的进步可预测防范自然环境的突变 一般环境因素－经济环境 经济环境 主要因素由社会经济结构、经济发展水平、经济体制、宏观经济政策等构成 经济环境对组织犹如血液和细胞的关系，有直接作用和影响 一般环境因素－社会文化环境 社会文化环境 是指组织所在的社会的风俗习惯、文化传统、人口环境、价值观念、教育水平、道德水准、宗教信仰等因素和条件的总体。 人口环境 人口总数－社会生产总规模 人口地理分布－组织选址 人口性别年龄－社会需求结构 人口教育文化－组织的人力资源状况 一般环境因素－法律和政治环境 法律和政治环境 对组织活动具有实际与潜在影响的政治力量和有关的法律法规等因素 法律环境：政府制订的对组织具有刚性约束力的法律法规，eg. 《公司法》、《反不正当竞争法》、《企业破产法》、《合同法》、《专利法》、商标法》、《税法》、《环境保护法》、《外贸法》 政治环境：政治制度与体制、方针政策、政治气氛、政治的稳定性及政府对企业的态度等因素 一般环境因素－科技环境 科技环境 指组织所处的社会环境中的科技要素及与该要素直接相关的各种社会现象的集合 包括社会科技水平、社会科技力量、国家科技体制、国家科技政策、和科技立法。 科技迅速发展时期；是生产力中最活跃和最核心的因素；科技发展改变塑造了人类的生产方式和生活方式，以及企业组织的竞争模式和管理方式 一般环境因素－全球化环境 全球化经济 竞争全球化、生产要素配置的全球化和消费市场的全球化 与全球化伴生的经济区域化 世界贸易组织WTO、跨国公司、多国公司、区域性贸易联盟（欧盟、北美自由贸易协定、东南亚国家联盟） 打破贸易、资源、投资的国家壁垒；促进全球的经济竞争与合作 全球竞争者和消费者市场数量的增加 3.2 组织的内部环境 资源 企业生产经营过程的投入 能力 资源的有机组合； 核心竞争力 文化 组织文化：是指由一个组织内部所有成员共同认可的价值观、信仰、共识及生活准则。 是组织运行多年的积淀； 精神层面反映社会价值，是内部成员的心灵纽带 结构 层次 表现 形态 构成 要素 3.3 组织与环境的关系 环境的不确定性 一个组织赖以存在及对其绩效起关键作用的因素也许对其他组织毫无影响 并非所有的环境都相同 不同背景的企业家对环境因素的判断和未来环境趋势预测存在很大差异 环境的不确定性维度 变化程度－动态环境稳定环境（变化频率经常or很少） 复杂程度－简单环境复杂环境（环境中的要素数量） 管理者应尽力将不确定性降至最低程度 环境变动与管理模式的选择矩阵 3.4 利益相关者 谁是利益相关者？ 受组织决策和行动影响的、与公司业绩相互关联的任何个人或组织 包括组织内部的群体也包括外部的 能影响组织 为什么管理利益相关者关系如此重要？ 更多的关系维持，更多的影响组织成果 3.5 管理中的社会责任 不断变化的社会责任的观念 公司社会反应 道德规范 社会责任观念 慈善原则管家原则 安德鲁.卡耐基 企业的首要职责是利润最大化 弥尔顿.弗里德曼 将组织资源用于“社会利益”时，都是在增加经营成本 成本只能通过高价格转嫁给消费者 升华的自我利益 凯思.戴维斯 企业以公众认为是对社会负责的方式行事，符合企业自身的最佳利益 公司的社会反应 企业如何察觉并对社会问题做出反应 四种反应类型 反应型－公司只在某个社会问题对公司目标提出非难后才有权反应 防守型－公司采取行动，避开指责 适应型－公司与政府规定和公众舆论保持一致 预防型－公司预测还未被提出的要求 社会参与的程度 社会义务 社会责任 社会响应 ? Prentice Hall