第五章问卷设计技巧研讨.ppt

第五章 市场调查问卷设计 一、问卷设计的概念与格式 二、问卷设计的原则和程序 三、询问技术 一、问卷设计的概念与格式 （一）问卷设计的概念 （二）问卷设计的格式 （一）问卷设计的概念 （二）问卷设计的格式 问卷标题——概括说明调查研究的主题 1、“大学生牙膏消费状况调查” 2、“我与广告——公众广告意识调查” 3、“台湾何去何从”——公投意识调查 4、住房消费问卷调查 问卷标题 设计的三个要求 1 、简明扼要 2 、引起消费者的兴趣 3 、不要简单采用“问卷调查” 这样的标题 问卷说明 说明调查的目的和意义 说明填答问卷（表）须知、交表时间、地点及其它说明事项。 问卷说明的形式可采取比较简介、开门见山的方式，也可进行一定的宣传，引起重视。 提出谢意。 举例：问卷说明形式 同学们： 为了了解当前大学生的学习、生活情况， 并做出科学的分析，我们特制定此项调查问 卷，希望广大同学予以积极配合。 谢谢你的合作。 女士 (先生) ： 广告对社会经济的发展起着积极的推动作用我们进行这次公众广告意识调查，其目的是进一步加强和改善广告监督管理工作。本次问卷调查并非知识性测验，只要求您根据自己的实际态度选答，不必进行讨论。根据统计法的有关规定，对您个人情况实行严格保密。请您在七·一之前回寄到广州市统计局，谢谢您的合作！ 被调查者基本情况 简明扼要的列出被调查对象的主要特征： 调查主题内容 调查主题内容： 是调查者需要了解的基本内容 最终以一个问句体现出来。 消费者权益保护意识调查中的主题内容 1、当您发现买到假货后，您的第一想法是—— A 认倒霉 B 立即找卖主理论 C 找产品生产者赔偿 D 到消协投诉 2、如果您与销售商私下调节不成，您会先去找哪个部门？ A派出所 B 居委会 C 消协 D 法院 3、当发现厂商或经销商公然侵犯您的合法权益时，您会采取什么行动？ A 放弃向该厂商或经销商购买 B 私下解决 C 媒体曝光 D 诉诸法律 编 码 说明 1、通常就是问题的和答案编号 2、放在问句的前边 3、利于计算机处理与分析、有利于项目管理 认识 例 1 ：①您的姓名；②您的职业；…… 例 2 ： 请问您购买皮鞋时最注重的因素是： A 价格 B 舒适 C 式样 作业证明的记载 二 、问句设计的原则和程序 问卷调查面临的困难 问卷设计的原则 问卷设计的程序 （一）、问卷调查面临的困难 1、被调查人员不了解或误解问句的含义； 2、了解含义并愿意回答，但记不清答案； 3、被调查者不愿意回答，即拒答； 4、愿意回答，但没有能力回答。 （二）问卷设计的原则 三、问卷设计的程序 一家杂志社要进行一项调查，目的是要了解各类家长教育子女方面的情况。根据这一目的，在调查方案中列出了如下五个方面的调查项目： 调查目的　　调查项目　　询问题目 教子情况　　　教子态度　　您