礼仪知识复习绪论.doc

礼仪知识学习资料 1、礼仪是人们在社会交往活动中以建立和谐关系为目的的各种约定俗成的（行为准则与规范）。它包括（礼貌）、（礼节）、（仪表）、（仪式）、（礼仪器物）等。 2、礼仪的核心是(尊敬友善)(互相谦让)。 3、（自律）是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪最重要的就是（自我要求）（自我控制）（自我对照）（自我反省）（自我检点）。 4、礼仪的基本原则有（遵时守约）、（真诚适度）、（公平对等）、（宽容自律）、（重习俗）。 5、个人的基本礼仪主要包括（仪表）、（仪容）、（仪态）、（言谈）。 6、长袖衬衫是搭配西装的唯一选择，颜色以（白色）或（淡蓝色）为宜。 7、使用电话结束时，应以（主叫方）或（尊者）先挂断为宜。 8、在需要保持安静的公共场所，应将手机调为（静音）或（振动）。 9、对待上级应（服从命令）、（维护威信）、（以礼相待）、（不得越位）。 10、对待下级应注意（平等）（尊重）（公正）（体贴）。 11、员工必须仪表端庄、整洁。女士头发（扎起）或（盘起），男士不许（染发）、（不留长发）。 12、员工上班期间必须身着（工装）、佩戴（工牌），工装不得（混搭）。 13、接待礼仪中的“见面三礼”是：（点头）、（微笑）、（问候）。 14、礼貌用语中的“规范五句”是：问候语（您好）、请求语（请）、道歉语（对不起）、感谢语（谢谢）、道别语（再见）。 15、礼貌用语中的“四句不讲”是：不尊重对方的语言；不友好的语言；不客气的语言；不耐烦的语言。 16、文明服务的 “待客三声”：（来有迎声、问有答声、去有送声。）热情服务中的“热情四到”：（眼到、口到、身到、意到。） 17、员工就餐时应（按秩序排队），不得（拥挤、插队）。 18、就餐完毕时，应将凳子放回原处，将（剩菜剩饭倒到指定位置，将碗盘分类放好）。 19、参加会议时，应遵守会议纪律，做到（不迟到、早退）；（不交头接耳、随意走动。） 20、员工乘坐班车时，应按秩序上下车，在车内应给（年长者）或（女士）让座。 规章制度学习资料 一、考勤方面 1、迟到、早退 员工上班时间为：早上 8:20—12:00，下午13:00—17:10上班忘记打卡或超过规定时间（8:20）打卡按迟到处理；下班忘记打卡或提前离开公司没有打卡按早退处理。 （1）员工在请半天假时，离岗后（12时之后）或上岗前（13时之前）要按规定打卡； （2）漏刷卡1次按事假0.5天计，多次漏刷卡以此类推； （3）迟到、早退超过30分钟以事假半天计；迟到2小时以事假一天计；超过2小时的，以旷工一天计。 （4）当月迟到、早退累计每4次以事假一天论处，当月迟到、早退累计5次，以旷工一天论处，依次类推。 2、未请假或请假未经直接上级批准不上班、超假未履行续假手续为旷工。 3、在工作期间，已办理考勤手续，但未经直接责任人批准，私自外出者、串岗者视为脱岗。 二、员工请假应事先履行请假手续（国家法定节假日除外），员工请假必须由本人事先填写《请假单》，按批准权限经其直接上级领导批准，由本人亲自送交行政部后方可离岗。 员工确有急事来不及提前请假者，可以电话请假。电话请假经直接上级同意，所在单位经理批准后，告知行政部。事后半日内补办请假手续，且补办的请假单上须有直接上级及所在单位经理签字，方为有效。月底考勤时补单视为无效。 员工请假期满不能上班，须办理续假手续，按批准权限报相关领导批准。电话续假者，事后半日内须按电话请假补办手续，月底核对考核时补单无效。续假未获批准应按时到岗。 员工出差前必须填写《出差单》，填写清楚出差地点、事由及起止时间，经直接上级签准，交行政部作为考勤依据。如果出差返回时间超过出差单所填写终止时间，或事情紧急来不及填单的，返回公司半日内应补填《出差单》。月底核对考勤时补单视为无效。 三、对违反考勤规定的按以下标准进行处罚,并在当月工资中直接扣除。 1、迟到、早退者每次扣罚10元。 2、工作期间脱离岗位者每发现一次扣罚20元；工作期间跑私活的扣罚20元，并处所跑业务相同服务费的处罚，月累计五次以上者辞退。 3、年累计事假达30天(含30天)，以严重违纪记入考评档案；年累计事假超过30天的，公司予以辞退。 4、旷工不足1天者，按1天计算。 5、凡旷工者扣除当日工资，处罚50元/次并扣除本月岗位考核补助。 6、当月旷工累计5天（含5天）或连续旷工3天者，扣发当月工资；年累计超过10天（含10天）的，公司视情况劝退。 7、员工全年满勤，无迟到、早退、旷工、病事假者，公司记嘉奖一次。 四、员工返回公司后于半日内到行政部办理销假手续，未办理销假手续者按旷工处理。 二、及时复命制 一、对任何命令，不管完成与否，都要在规定的时间内复命，执行人在执行开始后发现有困难或阻力，应努力去克服；如确实有不可克服的困难，要立即向下命令者复命，讲明不能完成任务的