信天游行程单机场代打服务.doc-深圳凯亚-中国航信.docVIP

信天游行程单机场代打服务 2010年9月更新 目录 一、前言 3 二、业务特点 3 三、业务流程 5 四、服务标准 6 五、签约合作 7 六、开通机场柜台信息 8 七、QA 9 一、前言 电子客票作为当代航空业先进的客票形式，采用先进的信息技术，实现无纸化的订票、结算和办理乘机手续等全过程，给旅客出行带来极大的便利，同时也使航空公司、航空销售代理商降低了成本、提高了运营效率。行程单（即电子客票行程单）是电子客票整体业务流程中的一个重要组成部分，是旅客购票后所应合法获取的、国家税务认可的正规报销凭据。 随着民航业的发展，旅客选择互联网等在线购票方式越来越多，相应的，传统的柜台领取、送票员配送、快递邮寄等方式已经不足以支持旅客新的需求。为了改进对旅客的服务，进一步实现电子化，在有关国家管理部门的支持与倡导下，中国航信逐步在全国各机场建立电子客票服务柜台，从而方便旅客在机场获取行程单。 当前，机场柜台领取行程单的方式越来越为航空代理商与旅客所接受，一方面可以有效降低代理商配送行程单的成本，减少配送管理过程中的差错，另一方面，旅客也乐于直接从民航的正规渠道获取行程单，不仅保障了及时性与便捷性，同时也彻底避免了领取虚假、错误行程单的可能。 二、业务特点 中国航信 该在国内机场使用统一的服务标识、统一的装修风格、统一的服务标准行程单机场代打。服务范围广：相比与多个不同合作伙伴签署合作协议才可在全国机场设立柜台的复杂过程，与航信即可享受全国机场服务航信计划在国内0个大中型城市机场设“信天游”代打柜台，代理人一地签约，旅客可在任意一家“信天游”机场柜台领取行程单本地/异地均可领取且收费标准一致中性化服务：考虑到机票代理人在与普通机场代理商建立的机场合作关系中所存在的一些不稳定性因素，如旅客信息资源的保密性、柜台服务质量等，可能会损害到机票代理人的利益。“信天游”柜台则是由中国航信与各地机场共同设立，主要提供电子客票行程单代打及相关配送服务行程单打印单位为‘某某机场服务柜台’，保证了柜台服务质量同时也确保旅客信息不会被外泄 可控性强：代理人可通过登录航信系统账号添加、删除和申请作废欲代打的票号，并可航信发送柜台位置短信給旅客。此外，代理人可实时查询打印状态，可在账号下开设子账号子账号统计数据独立罗列以便管理实时准确、安全可靠：对比传统配送方式可能产生，如行程单错寄、漏寄、丢失等，均会给代理人及旅客带来不必要的麻烦和损失。使用“信天游”柜台服务后，旅客只需凭其有效身份证件在机场柜台现场打印避免发生冒打降低了配送行程单所需的成本市区内快递配送成本约在5元/单，异地配送要更高于市区配送的成本 减少行程单配送和管理过程中人力的介入，降低了人力成本 缩短了配送时间邮寄配送需2-3日，快递配送约1-2天左右，机场代打柜台可实时为旅客打印行程单 消除了行程单在配送过程中丢失的行程单在邮寄或快递过程中可能会出现错寄、漏寄和丢失的情况，机场代打可确保将行程单直接交于旅客； 为一些无法在机场配送行程单的代理提供增加代理人在市场内的竞争；通过给旅客提供安全、准确、高效的服务代理人在旅客专业形象代理人在旅客付款出票后通过登录航信系统帐号将该票号录入数据库内（可手工录入或接口导入），并通过航信短信平台将旅客出发地机场柜台位置的文字描述以短信的形式发送到旅客手机上（代理商也可通过自有的短信平台将柜台位置描述发送给旅客）。旅客在收到后可凭此短信和有效身份证件前往柜台，信天游柜台工作人员在核实旅客身份后实时为旅客打印行程单 旅客支付票款后，代理人解挂； 代理人通过管理账号录入该旅客票号； 代理人可通过自身短信平台或使用航信平台发送柜台位置文字描述给旅客；旅客凭有效身份证件、短信前往机场柜台打印领取行程单； 旅客持有效身份证件到已开通服务的“信天游”机场服务柜台打印行程单，柜台将实时为旅客打印，不对旅客收取费用 为保障旅客利益，旅客需出示有效身份证件行程单，无有效证件将不予打印 柜台承诺对有效的电子客票票号（符合柜台系统要求及打印要求的），保证旅客来到柜台后凭有效证件即时拿到行程单。由于票号的唯一性，保证旅客不会拿错行程单 柜台按照营业时间运营，如遇特殊情况将有所调整/CounterShow.aspx来查询各柜台具体营业时间，如发生调整航信将提前在网站公示，并以电话或邮件的形式及时通知代理人）； 四、服务标准 航信旅客由专人实时处理并尽快解决问题航信承诺指引旅客机场柜台取票 航信柜台中性化，不从事机票销售等与代理人业务发生冲突的服务。柜台打印的行程单填开单位是“XX机场服务柜台”，不涉及任何元/张。 区域 座机 邮箱 巨建庆 深圳 0755jqju@ 六、开通机场柜台信息 机场服务柜台信息在/CounterShow.aspx公布，变动将会提前3天在