通用类——有效沟通技巧(最终版)绪论.ppt

视频 俗话说锣鼓听音，说话听声，声音是一种威力强大的媒介。通过声音可以赢得倾听者的注意，营造有益的沟通氛围，并鼓励倾听者积极地倾听。 反馈是沟通互动交流中一个重要的组成部分。在沟通中，若只是倾听了对方的讲话，而没有把重要信息及时反馈给对方，等于是对他的冷漠，并且还会严重影响沟通的效果。 确认理解的案例：总经理告诉秘书：你帮我查一查我们有多少人在华盛顿工作，星期四的会议上董事长将会问到这一问题，我希望准备的详细一点。于中，这位秘书打电话告诉华盛顿分公司的秘书：总经理需要一份你们公司所有工作人员的名单和档案，请准备一下，我们在两天内会用到。分公司的秘书又告诉其经理：总经理需要一份我们公司所有工作人员的名单和档案，可能还有其他材料，需要尽快送到。结果第二天早晨，四大箱航空邮件送到了公司的大楼。 启示：反馈者给予反馈时，接受者有理解的地方，也有没有理解的地方，甚至还有误解的地方，此时，反馈者要通过眼神、面部表情、等肢体语言和提问来确认自己对反馈者的理解程度 。 企业内的沟通障碍，可以用三句话概括：向上沟通没有胆，水平沟通没有肺，向下沟通没有心。 行沟通，也就是我们所说的跟上级进行的沟通，即给予高层管理者提供反馈或建议。为什么没有胆量跟上司沟通呢？这是由于陈旧的等级观念造成的。一般的员工总是认为沟通是上司对下级，哪有下级主动去找上司沟通的。这种偏见贻误了员工主动与上司沟通的机会，结果员工背