第1篇总论重点.ppt

管理学(第五版) 周三多 陈传明 鲁明泓 编著 ［复旦大学出版社］ 讲课人:顾天辉 2012年考研试题 名词解释（每小题4分，5小题共20分） 判断题（每小题1分，10小题共10分） 多项选择(每小题2分，5小题共10分) 简答题(每小题10分，6小题共60分) 案例分析(16分) 论述题(每题17分，2小题共34分) 2013年考研试题（管理专业） 名词解释（每小题4分，5小题共20分） 判断题（每小题1分，10小题共10分） 简答题(每小题10分，7小题共70分) 案例分析(16分) 论述题(每题17分，2小题共34分) 2013年试题（会计专业）（共60分） 名词解释（每小题4分，4小题共16分） 判断题（每小题1分，10小题共10分） 简答题(每小题10分，2小题共20分) 案例分析(16分) 第一章 管理与管理学 管理 管理的定义、职能、二重性 管理者 管理者的角色与技能 管理学 管理学的研究对象、方法、内容 第一节　人类的管理活动 一、人类活动的特点： 目的性。人类活动是为了实现预期目标的活动 依存性。人们与环境和其他人相互依存 知识性。人们能总结经验，形成知识，认识客观规律 二、管理的必要性 管理能将有限的资源进行合理的配置和利用，使其最大限度地形成有效的社会生产力 只有通过有效的管理，才能将科学技术真正转化为生产力。 有效的分工和协作，要靠有效的管理。 管理能将每个成员的个人目标引向组织目标 没有管理质的飞跃，就不能得到现代科技和物质文明所给予的一切。 三、管理的定义 管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人目标和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。 管理是人类有意识有目的的活动。管理的目的是实现组织目标、个人发展和社会责任。 管理应当是有效的。既有效果，又有效率。 管理的本质是协调。一是协调组织的资源；二是协调组织与环境的关系。 协调是运用各种管理职能的过程 一般公认的管理职能 计划 组织 领导 控制 管理的五种职能 管理的二重性 自然属性：管理是人类社会活动（协作劳动）的客观要求；管理是社会劳动过程中的一种　特殊的职能；管理也是生产力。管理的上述性质并不以人的意志为转移，也不因社会制度意识形态的不同而有所改变。这完全是一种客观存在，称之为管理的自然属性。。 社会属性：管理要处理人与人之间的关系，是一定社会生产关系的反映，相当程度上反映生产资料所有者的目的。要受生产关系、社会制度、文化传统、意识形态的影响。表现为维护完善生产关系。资本主义企业管理的社会属性具有剥削性和独裁性。 发达国家管理社会属性的4点变化 企业的终极所有权与经营权分离 出现了中产阶级，使拥有企业所有权的人数大大增加。 所有的国家都在使用市场、计划、行政、法律的手段进行宏观经济调控。 社会公众和消费者的压力，迫使企业管理者不得不认真考虑消费者利益和社会生态环境的保护。 企业管理的社会属性已经多元化了，但从根本上讲，没有改变资本的剥削性和独裁性。 管理是科学与艺术的结合 管理是科学还是艺术？ 管理工作既有科学性又有艺术性 管理是一门科学，它由大量学者和实业家在总结管理工作的客观规律基础上形成的，用以指导人们从事管理的实践。它有系统化了的科学知识。它是一门正在发展的、不精确的科学。 将管理学理论应用于实践则是一种艺术。管理是利用了系统化的知识──科学并根据实际情况发挥创造性的艺术。 第三节　管理者的角色与技能 一、管理者的角色（享利?明茨伯格） 人际角色：直接产生自管理者的正式权力基础。处理与组织成员和其他利益相关者的关系 （1）代表人；（2）领导者；（3）联络者 信息角色：收集、传递和发布信息 （4）监督者；（5）传播者；（6）发言人 决策角色：处理信息并得出结论。作出决策，分配资源以保证决策方案的实施。 （7）企业家； （8）干扰应对者(冲突管理者)； （9）资源分配者；（10）谈判者 管理者的三种技能 管理者在行使五种管理职能和扮演三类角色时，必须具备三种技能： 技术技能:运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。 人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。 概念技能：把观点设想出来并加以处理，以及将关系抽象化的精神能力。 管理层次和技能 21世纪管理者面临的挑战 信息网络化。人们通过互联网可以在全球范围内与对方进行实时的信息交流。 经济全球化。世界各国经济上互相依存、互为补充、争取共赢的局面已经形成。企业可以在全球范围内经营和配置资源。 知识资源化。知识成为最重要的资源。企业必须不断创新，才能满足消费者的需要。而构成企业核心竞争力的最重要的要素就是创新知识。 管理人本化。以人为本，以人为核心进行管理。尊重人