3客户的信息资料.pptVIP

工作流程 1、查找客户资料 2、电话约见客户 3、拜访客户签单 4、售后客户维护 客户信息的收集 如何从互联网上收集客户信息: 1.、搜索引擎：百度、谷歌、搜搜、搜狗、有道、雅虎、必应等 2、B2B：阿里巴巴、慧聪等 3、行业网站： 4、信息分类网：赶集、58同城、百姓网等 5、网上黄页：武汉黄页网、114黄页、中华大黄页、星魂黄页网等 6、招聘网站：中华英才、智联招聘、前程无忧、卓博人才。 7、网络公司网站：多康、一比多、铭万、百业、多邦等 8、做过中文域名、通用网站客户 客户信息收集(关键词) 客户信息收集(关键词) 客户信息收集(广告位) 客户信息收集(广告位) 客户信息收集(行业网站) 客户信息收集(行业网站) 客户信息收集(地图) 客户信息收集(信息分类网) 如何运用客户数据库管理客户信息？ 1 运用数据库可以深入分析客户消费行为 2 运用客户数据库可以开展一对一的营销 3 运用客户数据库可以实现客服自动化 4 运用客户数据库可以实现对客户动态管理 5 运用数据库帮助企业进行预警管理 * * 有效客户信息收集 （以中小企业为例） 江苏省建湖中等专业学校 徐怀友 内容纲要 客户信息的重要性和必要性 客户信息来源 客户信息收集 客户信息筛选 客户信息的完整性 客户信息的数量和质量保证 客户信息的管理 客户信息的重要性和必要性 客户信息与销售业绩的关系: 客户信息的数量和质量与个人的销售业绩成正比.对于个人业绩的持续增长,客户信息的数量和质量是非常重要的,也是需要持续开发和收集,积累的过程! 销售面对的就是客户,有效的客户,没有客户信息,就等于没有销售对象,所以有效客户信息是销售过程的第一步,是非常重要和必要的一步! 客户信息收集是销售工作的第一步! 客户信息的重要性 1 客户信息是企业决策的基础 2 客户信息是客户分级的基础 3 客户信息是客户沟通的基础 4 客户信息是客户满意的基础 客户信息来源 首先: 我们面对的主要客户群体是 中小企业, 那么 在什么地方会出现企业的信息呢? 大家先想一想? 客户信息来源直接渠道 1. 在调查中获取客户信息 2. 在营销活动中获取客户信息 3. 在服务过程中获取客户信息 4. 在终端收集客户信息 5. 通过博览会、展销会、洽谈会等获取客户信息 6. 网站和呼叫中心是收集客户信息的新渠道 7. 从客户投诉中收集 客户信息来源间接渠道 1) 各种媒介 2) 工商行政管理部门及驻外机构 3) 国内外金融机构及其分支机构 4) 国内外咨询公司及市场研究公司 5) 从已建立客户数据库的公司租用或购买 6) 从战略合作伙伴或者老客户， 7) 从行业协会、商会获取， 8) 与同行业的一个不具有竞争威胁的企业交换客户信息。 客户信息来源(一) 信 息 来 源 数 量 说 明 黄 页 数量大 行业全而多 集中开发 互联网 各大信息港、行业网站 数量多 集中 分行业 有效信息需考证 报 纸 数量少 行业集中 及时性 杂 志 数量少 专业性 路 牌 重视宣传推广 数量少 大企业 其他网络公司的网站 曾经做过宣传 数量多 有意识 客户信息来源(二) 信 息 来 源 数 量 说 明 展 会 数量少 有宣传需求 重视推广 招 聘 会 数量少 正在发展中 学推广 电 视 效 果 及 时 重视推广 广 播 效 果 及 时 随时记录 朋友介绍 数 量 少 稳定 信任 客户转介绍 数 量 少 稳定 信任 114 查询 随时随地查询 可靠性强 客户信息来源(三) 信 息 来 源 数 量 说 明 名片社 数量多 准确 在周边 协会的会刊 及会员 同行业龙头 同行业刺激 等等 客户信息收集(关键词查找) 客户信息收集(关键词) 客户信息收集(习惯) 1.出去见客户的路上,随时备带一个记事本,把路上看到的路牌记下来! 2.拜访客户完,同时拜访周围的企业! 3.洽谈客户没成交,主动提出让客户转介绍! 4.服务好准客户、老客户，让其转介绍 ！ 客户信息筛选 分行业 分企业类型对自己擅长的行业 进行开发 本地行业中的活跃行业 已经有做的 同行业的开发 信息