清凉一夏商业计划书.doc

《清凉一夏》商业计划书 目 录 一、项目说明 3 1.1 《清凉一夏》产品简要描述 3 1.2 市场分析 3 1.2.1市场规模分析 3 1.2.2《清凉一夏》的优势 4 定制简单，方便 4 1.2.3竞争分析 4 1.3 用户使用描述 4 1.3.1 短消息参与方式设想 4 1.3.3 IOD点播方式 5 1.3.4 PUSH定制方式 5 1.3.5《清凉一夏》上下行 5 1.3.6 STK方式 5 1.3.7 产品编码及资费 5 1.4 定价策略 5 1.5 收益分析（下表为模式粗略计算) 6 1.5.1 流量估算： 6 1.5.2 收益估算： 6 二、《清凉一夏》营销计划 6 2.1《清凉一夏》营销计划： 6 三、 《清凉一夏》客户服务方案 7 3.1《清凉一夏》客服分类 7 3.2 客服原则 7 3.3客服服务流程描述 8 3.3.1 人工客服基本问题处理描述 8 3.3.2 短信息客户服务描述 9 一、项目说明 《清凉一夏》产品简要描述 让炎热的夏天添一份凉意是永不褪色的商业主题。《清凉一夏》是 我们为许多国内外著名品牌的市场推广提供不同特点的短信互动系统服务，给传统的市场促销带来全新的模式.短信成为了新的随时随地随身的媒体。对企业来说短信媒体是目标更集中、反馈率更强大的渠道。从短信抽奖、短信问答游戏、消费者数据分析等多种形式应用，短信已成为更时尚、更快捷、更大范围吸引潜在目标用户的新颖活动。受到商家和最终消费者的欢迎。 1.2.2《清凉一夏》的优势 定制简单，方便 节目内容时尚，形式新颖， 抓住了夏季这个特殊的时节推出这套节目，有极大的针对性和实用性 1.2.3竞争分析 据有关调查显示，人们使用短信的目的，有39.8%网民主要用于和亲朋好友联系感情，有34.83%的网民表示使用短信主要是为了节约话费，有14.43%的网民是为了满足特殊需要，3.98%的网民表示使用短信是为了追求时尚。这说明很多的用户对于通过短信获取信息的需求非常的大。 目前市场上有很多同类型的节目，节目中的内容都比较单一，也不够吸引人。《清凉一“夏”》这个节目在制作的过程当中注意了市场上同类节目的缺点，将节目内容极大地丰富，也在节目中充分体现了一个“新”和“fashion”，我们的资讯符合时节需要，符合市场需要，很有发展潜力。 用户使用描述 短消息参与方式设想 短信息是目前应用最普遍，用户群最大的移动增值业务模式之一。基于短信，各家SP提供了很多游戏和服务形式，如信息点播、有奖竞答和聊天交友等都取得了骄人的成绩，是短信成为移动增值市场上成功模式的典范。资讯类的定制节目也不少，可是做的成功的却不多，《清凉一夏》力求以丰富精彩的内容吸引广大的手机用户。 1.3.2 产品用户使用方法 用户上行“QL”进行注册，以后每天早上8点就会收到一条群发短信。 IOD点播方式 目前《清凉一夏》暂不提供IOD定制方式 1.3.4 PUSH定制方式 目前《清凉一夏》提供PUSH定制方式 1.3.5《清凉一夏》上下行 ◆用户上行“QL”进行注册 ◆系统MT：欢迎你参与《凉夏温情》，以后每天早上8点你都能感受到我们送给您的夏日凉意，还有分体空调等着你！咨询：******** （2）你输入的信息有误，请再次输入“LX”进行注册 1.3.6 STK方式 《清凉一夏》项目暂不提供STK游戏方式。 产品编码及资费 产品类别 产品名称 IOD PUSH STK 业务代码 价格 返回条数 业务代码 价格 发送频率 业务代码 价格 返回条数 休闲娱乐 清凉一夏 LX 6元/月 1条 无 定价策略 资费总的原则是价格适中，以不给用户带来过大的压力为目的。 追求中低定价：因为我公司与运营商作为紧密型合作关系出现，虽现有系统在现阶段具有绝对优势，且市场竞争者较少，但一期主要吸引较高素质的人员及企业用户，树立品牌效应、培养客户的感知非常重要。 资费的方式以费用包月方式为主。在业务最初的推广阶段不会对于用户希望尝试此项目的用户不造成消费心理负担，使用上而在业务后期相对成熟的阶段，在用户数量及日点击量较为稳定的情况下，则可以考虑采用两种资费方式以刺激新用户的参与。 目前阶段本游戏收费为用户包月6元。 收益分析（下表为模式粗略计算) 流量估算： 潜在用户数(当地手机用户数) 估计使用用户比例 估计使用用户数 估计用户使用量－上行(条/人/天) 估计用户使用量－下行(条/人/天) 使用总条数－上行(条/月) 使用总条数－下行(条/月) 170万 1% 1.7万 1 1 51万 51万 收益估算： 　时间 用户数 收益 中国移动不均衡下行成本 实际收益 备注 每月计 2万 12