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XXXXX 版本.修改号：A.0 第PAGE57页/共NUMPAGES57页 运维服务能力 管理手册 审 核：XXX 批 准：XXXX 版本.修改号：A.0 受 控 状 态：受控 编 号：XXXXX XX年X月X日发布 XX年X月X日实施 XXXXXXXXX有限公司 目 录  TOC \o 1-3 \h \z \u  HYPERLINK \l _Toc427926349 0.1 运维服务能力管理手册发布令  PAGEREF _Toc427926349 \h 6  HYPERLINK \l _Toc427926350 0.2任命书  PAGEREF _Toc427926350 \h 7  HYPERLINK \l _Toc427926351 0.3 公司简介  PAGEREF _Toc427926351 \h 8  HYPERLINK \l _Toc427926352 1. 目的  PAGEREF _Toc427926352 \h 12  HYPERLINK \l _Toc427926353 2. 适用范围  PAGEREF _Toc427926353 \h 12  HYPERLINK \l _Toc427926354 3. 引用标准和术语定义  PAGEREF _Toc427926354 \h 12  HYPERLINK \l _Toc427926355 4. 组织架构及相关机构职责  PAGEREF _Toc427926355 \h 13  HYPERLINK \l _Toc427926356 4.1 运维部职责  PAGEREF _Toc427926356 \h 14  HYPERLINK \l _Toc427926357 4.2 客户服务部职责  PAGEREF _Toc427926357 \h 14  HYPERLINK \l _Toc427926358 4.3 质量保证部职责  PAGEREF _Toc427926358 \h 15  HYPERLINK \l _Toc427926359 4.4 人力资源部职责  PAGEREF _Toc427926359 \h 16  HYPERLINK \l _Toc427926360 4.5 销售部职责：  PAGEREF _Toc427926360 \h 16  HYPERLINK \l _Toc427926361 4.6 物资采购部职责  PAGEREF _Toc427926361 \h 17  HYPERLINK \l _Toc427926362 4.7 质量检验部职责  PAGEREF _Toc427926362 \h 17  HYPERLINK \l _Toc427926363 4.8 技术管理部职责  PAGEREF _Toc427926363 \h 17  HYPERLINK \l _Toc427926364 4.9 研发部职责  PAGEREF _Toc427926364 \h 18  HYPERLINK \l _Toc427926365 5. 质量体系  PAGEREF _Toc427926365 \h 18  HYPERLINK \l _Toc427926366 5.1 第一层文件：运维服务能力管理手册  PAGEREF _Toc427926366 \h 19  HYPERLINK \l _Toc427926367 5.2 第二层文件：程序文件  PAGEREF _Toc427926367 \h 20  HYPERLINK \l _Toc427926368 5.3 第三层文件：指导书  PAGEREF _Toc427926368 \h 20  HYPERLINK \l _Toc427926369 5.4 第四层文件：记录  PAGEREF _Toc427926369 \h 20  HYPERLINK \l _Toc427926370 6. 运维服务战略与组织  PAGEREF _Toc427926370 \h 20  HYPERLINK \l _Toc427926371 6.1 运维服务方针与目标  PAGEREF _Toc427926371 \h 20  HYPERLINK \l _Toc4