称职主管重点介绍.ppt

—中小企业各级主管读书会资料 内容提示 什么是主管？主管就是公司的管理干部、是指班组长（拉长或线长）或以上的人。如果你管一个班组，那么你就是这个班组的主管；如果你管一个课，那么你就是这个课的主管；如果你管一个车间，那么你就是这个车间的主管；如果你是一个部门的经理，那么你就是这个部门的主管；如果你是公司的总经理，那么你就是这个公司的最高主管。因此说，主管是一个广泛的称呼，它是指各个层次的管理干部。除老板外，每个主管都有上司，同时他（她）又是一名下属。 作为一名主管，你要永远保持最佳的工作状态，永远以微笑面对你的工作伙伴、老板、老板娘和下属，当工作表现受到赞许时，一定要说谢谢。记住！永远不要参加那些互吐苦水的牢骚聚会。也不要在下属面前批评你的上司。这些做法，都有可能让你丢掉饭碗。 第一章 主管礼仪 第一节 主管的仪表要求 朴素、大方的外表，不但给周围同事和下属留下好印象，还会增加自己工作的信心，主管的外表不是要你西装革履，油头粉面地出现在众人面前，而是按照公司着装规定，衣冠整洁地进入公司，不可身为主管，就搞特殊化。 整洁是仪表的基本要求。不同的工作场所和职位，仪表准则也不一样，但有一点是共同的，首先必须注意整洁，整洁包括以下方面： 头发——男性主管不要留长发，如果留长发，即使经常洗，也总让人感到不够整洁。女性主管头发应保持清洁、发型整齐。 指甲——应经常注意修指甲，不要让指甲太长。对女性主管来说，也不需要留长指甲。 胡子——胡子长是不礼貌的。应该养成经常剃 胡子的习惯。胡子浓的，在会客前或出席公开场合时，应该再剃一次。因此，在上班前不要忘记剃胡子。 口臭——有的主管有口臭的毛病，但自己往往觉察不到。 化妆——女性化妆的目的是给人清洁健康的印象。女性主管以淡妆为宜。 服饰----也是仪表的一个重要因素，穿戴应端庄大方。除周末外均应穿公司服。 鞋子——也是服装的一部分，对鞋子要象对衣服一样重视，注意保持鞋面清洁。 主管衣着一般存在以下误区： 1．西裤与旅游鞋搭配。 2．穿着破洞的长统袜。 3．衬衫皱折或肮脏。 4．细高跟的皮鞋与一条牛仔裤。 5．办公室内佩带光环型的耳环。 6．颈短的人挂戴大颗的珠链。 7．不合身、过于宽大的裤子。上班时戴色彩较浓的眼镜或太阳镜。 8.腰身细小的人系一条又宽又长的皮带，或腰身粗的人系一条细小皮带。 9.衬衫下摆露出裤外。 10.几种不妥的配色：深蓝色与茶色；红色与绿色；红色与茶色；蓝色与绿色。 第二节 主管的行为举止 仪表固然重要，而行为举止则是决定能否给人留下好印象的主要因素。我们常常碰到有的主管外貌不错、肤色白皙、身材匀称、仪表堂堂，然而一举手，一投足，便可观出其粗俗，及至开口，更是满口脏话，不堪入耳。这种人虽然金玉其外，却败絮其中，他们的浅薄只能招致下属或上司的厌恶。可见，正确的言行举止是何等的重要。 一.站如松、姿势要自然。 正确的站立方法是： 1．两脚脚跟着地，脚尖分开45度。 2．腰背挺直，胸膛自然。 3．颈脖伸直，颔微向下，使人清楚地看到你的 脸孔。 4．两臂自然下垂，不要耸肩，手指平伸，中指大致贴着裤缝。 5. 身体重心在两脚之间。 二．坐如钟、姿势要正确 坐下去后，如果把腿向前伸或背向后靠，或俯身向前方，都会使人反感，应尽量坐端正，把两脚平行放好。男性两膝之间可以空一个拳头左右的位置，女性的两膝要合拢。 不论男女，两手都要放在大腿上，保持挺身端正，除非上司、部下、同事都不在面前，否则决不能在人前跷起脚或膝头分开来坐。 会见客人坐在沙发上时，不要仰靠在沙发上，身体要略前倾，决不能跷起二郎腿。女性主管可两脚合拢一起向左或向右摆。 三． 打招呼 良好的人际关系从打招呼开始。仅仅一个招呼，就可以彼此感受到对方的存在，有了这种感觉，才开始有人际关系。打招呼重视彼此的关系，大家一不打招呼，关系就变得怪怪的。打招呼注意以下几点： 1．从自己做起 2．打招呼要清楚 3．对所有人都打招呼 上班时，要以“今天，又要万事拜托了”的心情，开朗地问候一声“早”。 下班时，比别人先走一步时，要对留下来还在工作的同事说：“我先走了，再见！”。 对要下班的同事，打声招呼：“明天见！”。 四．? 点头,行礼 在工作场所对一日见面几次的同事、上司点一下头，意味着“我看见你了，向你问候。”这是表示问候，因此，点头时，必须充满敬意，身体略向前倾15度左右。 与人交谈时，点一下头，通常表示同意。 在听他人讲话、演讲、点一下头，表示理解和赞同其观点，这也是一种有用的聆听姿态。 五．握手是一种国际性的礼节 在一般情况下，可用普通